跟供應商好好合作（Web Only）

跟供應商好好合作（Web Only）
EMBA雜誌編輯部／文 1.讓供應商進入狀況。為供應商做簡報，讓他們知道公司要什麼、何時要，以及願意支付多少錢。 2.讓供應商知道誰才是主控者。不要混淆了供應商跟朋友的關係，如此一來公司該做的要求才不會心軟，而且當問題出現時，也才能在商言商，沒有徒增的情緒困擾。 3.讓供應商戰戰兢兢。促使供應商保持最佳狀況，市場會改變、新的供應商會出現、價格會調整，因為這些變動因素，公司每年至少應該評估一次，目前的供應商跟其他供應商比較之下是好是壞。 4.善用供應商的知識。每年都請供應商提供業界最新的情況，或者詢問他們，公司所提供的產品，是否需要根據業界的發展調整，以及他們有沒有其他的建議。 5.以量議價。詢問其他部門或同事需不需要同一家供應商，如果可以，整合後才一起向一家供應商下單，可以以量議價。這麼做還有一個可能的附帶好處，就是原本的採購事宜轉由其他同事一起負責。 6.認識供應商公司的不同人。不要永遠只跟供應商裡的一個特定人接觸，否則當他放假、請假或者辭職時，都可能會影響到公司的正常運作。 7.關係是雙向的。如果供應商做得很好，公司不要吝嗇給予他們獎勵。 來源：今日管理雜誌（Management Today）

找出你的潛力領導人才

找出你的潛力領導人才
EMBA雜誌編輯部／文 今天，全世界的企業都在大嘆人才難尋。許多公司不僅苦於難覓優秀的高階主管，而且，幾乎所有層級都缺乏足夠的高素質領導者。對於這個企業難題，「執行力」一書作者、知名顧問夏藍（Ram Charan）在其新書「全方位培育領導者」（Leaders at All Levels）中指出，我們其實並不欠缺具有領導潛質的人才，問題出在如何儘早辨識這些人才，及早培育他們。 夏藍根據他四十多年的經驗，得出以下結論： ■並非人人都能成為領導者。最聰明、最敏捷、績效最佳，這類標準對於辨識具有領導潛質的人才並沒有幫助，我們不應該再使用這些標準。他認為，最重要的領導能力和技巧，是人際頭腦（people acumen，懂得如何利用人們的精力），和生意頭腦（business acumen，了解事業如何賺錢的要素）。 ■領導能力是透過實務和自我修煉發展出來的。若能讓具有潛質的領導者，透過每一份職務的歷練，來建立核心能力與取得新能力，並能及時提供他們意見回饋與指導，他們的成長就會加速，並且能磨礪判斷力。 ■執行長職務需要學習的大躍進。除非讓領導者所承接的每一份新職務，都比先前的職務更複雜，使他們接受複雜挑戰的洗禮，否則，他們將不具備領導大公司的素養。 高露潔公司（Colgate-Palmolive）之所以能長期力抗寶鹼和聯合利華這兩大巨人，其秘密武器就是領導力深度。該公司非常善於在每位潛力領導者的事業發展早期，辨識其特殊才賦，並且有計畫地培養他們。 高露潔的領導人才培育流程在三個層級進行：地方、地區和全球。高階主管明確訂定挑選潛力領導者的標準，這些標準會依外在環境變化和公司需求而調整。全球各地每一個子公司的主管，使用這些標準來提名高潛力者，把初選名單送至事業總部。事業總部的部門主管（例如行銷、人力資源、銷售部門主管），和事業單位總裁共同複審此名單，他們可以增列或刪除，再把得出的名單送往事業的全球總部。 全球總部的部門主管進行複審，並作出調整，再把得出的名單呈送給營運長、執行長和其他資深領導人，以作出最後決定。過程中包含透過正式或非正式管道進行交談，讓所有參與提名過程的人，有機會表達他們對特定被提名人的支持。 列入名單的人選並不一定永遠留在名單上。該公司每年實行相同的流程。名單會改變，因為這些潛力人才將遭遇複雜性不斷提高的挑戰，有些人將被刷下名單，有些人則因為展現出色才能而被加入名單上。高露潔根據這些潛力領導者的潛質和發展需求，來規劃他們的培養途徑，有計畫地一步步指派他們新職務，讓他們接受歷練與指導。 高露潔認知到，潛力人才存在全球各地，愈早看出顯露出色領導技巧的人才，愈能指派適當職務，幫助他們發展高露潔未來需要的全球事業廣泛領導技巧。大多數公司在培育領導者和接班人方面，最需要的就是這種未雨綢繆的思維。

企業如何面對網路攻擊

企業如何面對網路攻擊
EMBA雜誌編輯部／文 暢銷書「世界是平的」一書作者佛里曼（Thomas Friedman），有一次在機場買雜誌，輪到他結帳時，一位女性大喊：「是我先來的，不要以為我不知道你是誰。」佛里曼不以為意，繼續結他的帳。 事後，他在紐約時報的專欄上表示，如果是現在，他不但會對這位女士說，「容我為你買單。」還會蹲下來為她擦皮鞋。「因為，她可能是個部落格作家。」不到一天的時間，他的「惡行」就會在全世界流傳開來。 歡迎來到網路時代。過去任何員工或顧客對產品不滿，只會在小小的圈子內流傳。今天，任何一位不滿的員工、挫折的顧客，都可以輕易在網路上留下對企業的負面評價，而且不受地理、時間影響，永遠都會被搜尋出來。 因此，商學院教授馬汀（Martin）近日在史隆管理評論中警告，這些留在網路的抱怨對企業聲譽的損害非常大，會導致銷售下滑，嚇阻未來員工，其至讓投資人卻步。

馬汀針對這個課題進行研究發現，企業面對網路攻擊時，有以下五種做法，他分別提出建議：

1.什麼都不做。大多數企業要不就是不知道自己已是別人攻擊的對象，要不就是採取「觀望」的態度。馬汀建議，企業應該監控網路的批評，並快速回應，以避免傷害擴大。

2.律師介入。九○年代當網路逐漸成為主流時，很多企業對於網路的負面言論都採取法律行動，當時也的確收到阻嚇的效果。但是現在，法律威嚇對於網路攻擊已經達不到效果，有的負面言論甚至被認定為意見陳述。同樣地，以法律行動恫嚇員工，防止他們在網路上發表對企業的評論也不切實際。因為大多數人的生活重心就是工作，要他們完全不提工作，的確不太可能。

3.用金錢解決。研究分析，用金錢解決顧客的不滿，效果並不如讓他感覺到你解決問題的方法是公平的。一位網路作者表示，他一定要等到對方承認問題、對每個多付錢的顧客提出補償，並且不讓問題再次發生之後，才能平息他的怒氣。他認為，這是原則問題。因此，企業不能低估道歉的力量。顧客或員工要的，往往是受尊重的處理方式。

4.正面面對批評。有些企業面對網路攻擊的作法是正面直接回應。家庭倉庫（Home Depot）就曾有過這樣的經驗。去年，有人在ＭＳＮ網站上邀請大家針對家庭倉庫的服務表達意見，結果吸引了七千多名網友上來留言，其中大多數是負面的。家庭倉庫ＣＥＯ布雷克（Frank Blake）親自站上火線，表達他要直接解決在這個網站留言的每個人的問題。 像家庭倉庫這樣的策略，就是傾聽真正的問題，同時也讓大家知道它真的在聽。如果，有人在部落格上留了不正確的訊息，家庭倉庫會立即回應；若有人有正面的回饋，家庭倉庫也會表達感謝。

5.防範未然。有些企業會在事情尚未發生前，就先做好準備。他們建立清楚的溝通管道，不論是網站、電話或是郵件，讓顧客與員工都能表達意見，讓管理階層了解。 ＩＢＭ與麥當勞都建立了一個企業不插手的網站，讓員工與顧客公開而不記名地針對企業策略與政策發表看法。

紫微斗數命盤

紫微斗數命盤很像一個方型的時鐘，劃分為十二格，象徵時間的循環：一天有十二個時辰，一年有十二個月，每十二年就是一個地支等等。紫微公式會根據出生時間，在各個格子裡排列不同的宮位及主星。

(1) 十二宮十二宮是人生的各種不同取向(Life orientation)，包括生命、親子、事業、愛情婚姻、人際互動、財富等重要指標。傳統算命師就是根據哪一顆星落在哪一個宮位來判斷吉凶的，但是對我提倡的造命論而言，這十二宮有不同的意義，

分別說明如下：命宮：「

命宮」是十二宮中最重要的樞鈕，與其它宮位息息相關，猶如人體的頭腦指揮全盤、組織思想、計劃和發號施令。命宮本身不代表好與壞，它只顯示個人先天個性與人格特質。福德宮：用現代觀而言，可以稱為生活態度。事業宮：用現代觀而言，可以稱為工作傾向。遷移宮：用現代觀而言，可以稱為人際關係傾向。財帛宮：用現代觀而言，可以稱為理財模式。夫妻宮：用現代觀而言，可以稱為感情態度。父母宮：用現代觀而言，可以稱為對長輩的態度。兄弟宮：用現代觀而言，可以稱為對平輩的態度。子女宮：用現代觀而言，可以稱為對晚輩的態度。田宅宮：用現代觀而言，可以稱為不動產的理財模式。交友宮：用現代觀而言，可以稱為領導統御模式。疾厄宮：用現代觀而言，可以稱為健康指標，對健康的關心程度。命宮可在命盤中任何一位置，由紫微公式決定。其餘各宮則依順時鐘方式填入，依次為：命宮、父母宮、福德宮、田宅宮、事業宮、交友宮、遷移宮、疾厄宮、財帛宮、子女宮、夫妻宮、兄弟宮。

(2) 主星:紫微斗數的星群眾多，高達一百零八顆，但是最重要的只有十四顆主星。分別是紫微星、天府星、武曲星、天相星、七殺星、破軍星、廉貞星、貪狼星、太陽星、巨門星、天機星、天同星、天梁星、太陰星；其它九十四顆星則稱為輔星。依據８０／２０原則，十四顆主星可以決定百分之八十的人格特質，其它九十四顆輔星則只能影響剩下的百分之二十，所以本書專注分析這十四顆最重要的主星，即十四種人格原型。這十四顆主星，落入命宮就稱為命宮主星，例如命宮中有紫微星，就稱為「紫微坐命」；如果是命宮中有紫微星及天府星，則稱為「紫微天府坐命」。比較特別的是，如果命宮中沒有主星，稱為「命無正曜」，就可以到命宮的對宮──遷移宮借主星。我們在以下章節，所談的各種主星分類，就是以命宮主星為準。

瘋狂與偏見

瘋狂與偏見
EMBA雜誌總編輯 方素惠／文 愛因斯坦說：「常識，是我們十八歲之前累積的偏見。」這麼說來，大多數企業對自己的誤解可就大了。 例如，很多保險公司可能誤以為自己是保險公司，其實他們不是。看看這家保險公司的做法。 美國的ＦＭ全球產物保險公司，它沒有半個精算師在計算顧客出狀況的機率，相反地，反而有一千五百位工程人員，在研究防災的技術和設備。因為它知道，顧客越少出問題，也就是說，事先預防，那麼它的成本就低，顧客的保險費也越低。 所以這家保險公司雖然是保險公司的皮，其實是工程公司的骨。它找到了保險公司真正的價值，績效也不斷攀上高峰。 套用這個思考，也許我們會對自己的公司有很多新發現。例如，我們雖然是「紡織公司」的皮，其實應該是○○的骨？或者，我們是「製藥產業」的皮，其實是○○的骨？ 就像ＥＭＢＡ雜誌，其實我們不是雜誌業，我們是協助企業主管學習的平台。 每家企業的存在，都是在為顧客解決某一種問題，完成某一種工作。那麼，究竟我們真正的內涵，應該是什麼呢？恐怕只有顧客才能回答這個問題。 我們都知道要以顧客為導向，但是究竟要如何去聽顧客的聲音呢？顧客表達了很多意見，哪些顧客的哪些意見，才是真正要優先處理的項目？ 這就是這期「傾聽顧客心」一文裡，要釐清的概念。當我們蒐集顧客意見時，不要去問顧客：「這個產品更薄，你會比較滿意嗎？」而是把重點放在，他運用這個產品，究竟想解決什麼問題？完成什麼工作？這樣才能真正幫助公司創造出符合顧客需要的東西。 顧客到底要完成的是什麼任務，這個概念在ＥＭＢＡ雜誌上，已經介紹過不只一次，但是現實世界中，絕大多數公司都距離這個境界太遙遠。因為，很多人還沒有採取行動。 本期介紹的新書裡，有一個很有意思的概念：「行動科學管理法」。書中強調，結果是由行動累積而來的，因此，要改變結果，必須從改變行動開始。例如，面對一位沒有業績的業務員，必須從行動著手，找出可能對結果有幫助的「定點行動」，然後不斷強化它。這麼一來，你要的結果也就不遠了。 「瘋狂就是：一再重複做同樣的事情，卻期望有不同的結果。」關於這點，愛因斯坦也早告訴我們了。

你準備好迎接環保時代了嗎?

你準備好迎接環保時代了嗎?
1. 過度消費資源超過地球負擔的程度，進而引起相關問題 追求環保，在現在彷彿是一個潮流趨勢，什麼東西都可以跟環保扣上關係，尤其現在很多企業藉由環保之名作行銷之實，可能會讓人仍有過度消費的可能，這種環保行銷讓環保的真正意涵似乎有失焦的可能。 為什麼需要環境保護，主因之一在於人類所使用的資源超過環境所能承載的能力，因此環境不斷受到傷害，需要被保護與療癒。若以「永續」的概念來看，現代人的生活模式對於環境的衝擊無疑地已經過度消費了此一世代所能消費的「環境財配額」，而先「預支」了後世子孫的消費權利，進而造成「環境使用上跨世代的不公平」。 這種過度消費超出地球所能承受的範圍，進而表現在環境與生態鏈的改變，例如地球暖化、全球氣候異常、物種改變、人類免疫系統的弱化、新疾病的興起….等。 2.平日習慣可能有過度消費，也因此會對環境造成衝擊 站在企業的角度而言，鼓勵一種環保消費，亦即在滿足慾望的前提下，捨棄以往比較不環保的消費，進而採行比較環保的消費。但如果從「只要消費，就會對環境產生衝擊」的角度來看，實際減少消費才是對環保最大的支持。 若從「是否過度消費」的角度來看我們日常生活型態，其實有很多層面是我們平常沒有注意到的習慣，但是這些習慣卻可能對環境造成重大衝擊。例如現在很多消費者喜歡去「吃到飽」餐廳，亦即花固定的錢，就可以「充分」享受到自己想要享受的美食。原本這種「吃到飽」模式的餐廳型態，站在供需角度來看，如果業者認為就整體來看以這樣的價格可以提供這樣的無限量美食可以有賺頭，如果饕客任何以自己的意願與能力來看這樣的價格可以讓自己充分享受到美食，則這種吃到飽模式其實並沒有什麼不對，這只是種市場行為。 但是如果從環保的角度來看，任何一個人的過量消費就可能對環境產生重大的影響。尤其是現在常被討論的「葷食」與「素食」何者較環保的議題，有環保人士發現當人類食用一公斤的肉類時，就等於食用了數倍乃至於數十倍的植物（因為動物要長出一公斤的肉就必須食用很多的植物類食物）。因此過度食用肉類對環境其實是一種過度消耗。 而偏偏「吃到飽」模式的餐廳提供了很多的海鮮與牛豬雞羊各式肉品美食，很多饕客會去「吃到飽」餐廳消費主要也是為了要盡情享受這些水陸各式動物肉品美食，而這種「盡情」往往會超過自己原本一餐合適的飲食量，為了「撈本」，而造成過度飲食與過度浪費。因此「吃到飽」消費雖然深獲許多台灣消費者的青睞，但是對環保可能造成很大的負擔。 3. 要落實環保，必須調整日常習性 這樣的「吃到飽」趨勢不僅對環保產生衝擊，也可能對個人健康造成危害（因為過度飲食），因此有立法委員打算提案要求衛生署勸導業者勿以「吃到飽」為訴求，以改善這種「吃到飽」的風潮。（註一）雖然是否適合以立法來禁止民間消費行為是一個爭議，但是立委有這樣的想法也突顯出來一個現象：消費者的消費行為，可能在不知不覺中會超過適當的範圍，進而成為過度消費，造成對環境的過度負擔。誠然何謂「適當」？何謂「過度」？其標準仍是非常模糊，但消費者應該要有心理準備，如果真的要落實環保訴求，日常生活的某些行為就可能必須要所有調整。 4.消費者有環保意識，也有環保行為 消費者是否願意調整，必須要看消費者把環保看得多重要？根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫顯示（如圖一），在台灣的13-64歲消費者中，具有環保態度的比例頗高，例如「我應該為地球生態與環境永續盡一份心力」佔 86.4％、「我擔心人類的過度消費會耗盡地球資源」78.4％。再者我們也發現消費者實際的環保行為雖然略低，但大部分消費者也已經有基本的環保行為，例如「我會仔細做好垃圾分類，回收可利用物資」有76.4％、「願意多花錢購買天然食品或無農藥蔬果」66.1％、「消費時會優先選擇環保產品，貴一點無妨」62.6％、「出門購物會自備購物袋」58.6％、「為減少空污，選擇騎單車或搭大眾交通工具」46.2％。
由此可知，大部分的消費者不僅有環保意識，也有基本的環保行為。因此如果要以環保為由而希望消費者改變某些消費行為，其實是可以期待的。但是我們也了解過度要求落實環保主張將會對消費者的消費偏好與便利性造成衝擊，而完全的放任消費者過度消費彷彿也不利於環保主張的落實，因此在環保意識越來越被消費者所認識甚至接受的環保時代裡，如何取得「便利、消費樂趣」與「落實環保，減少對環境的衝擊」這兩者的平衡關係，其實還有待後續的觀察。 5. 環保時代裡可同時落實環保環境與環保身心 但是就長遠來說，消費者必須有個認識，就是以前的大消費、沒有限制的行銷特性應該有所調整，重新過一種比較簡單的生活，某種程度轉移自己的物質消費慾望到心靈層次的滿足與昇華，除了可以讓整體環境更好，也可以讓自己的身心更好。 從這點來看，環保時代的真正落實，可以從環保環境與環保身心，這兩方面，一同來落實。這方面，有待你我共同來努力。

環保趨勢是市場商機？還是市場殺機？

環保趨勢是市場商機？還是市場殺機？
1. 環保趨勢是一種市場商機 環保課題已經成為一股潮流趨勢，成為人人關注的焦點。由環保所牽涉到的影響範圍也逐漸擴大，從蘇花高是否興建到地球暖化問題、從政府是否鼓勵石化業發展到社會企業責任的種樹行為，從個人的垃圾分類到吃葷或吃素，這些都是消費者生活週遭會碰到的層面，也是與環保息息相關的社會課題。 任何社會趨勢都可以演進新的市場商機，環保趨勢當然也不例外。在筆者所寫的「提倡環保意識不如提倡環保商機」、「環保行銷時代正來臨」等文中認為與其以道德面提倡環保意識，不如以利益面誘導環保商機，讓業者與消費者在「有利可圖」的前提下同時落實環保主張，才是追求環保落實的可行方法。當然這種環保行銷的趨勢也是值得我們持續關注的焦點。 2.環保趨勢可能是一種市場殺機 但是我們在市場中也可發現例外一個趨勢，在環保意識下，許多產業也面臨逐漸被質疑甚至可能被淘汰的命運。例如保麗龍與免洗碗免洗筷產業在B型肝炎盛行時期曾經紅極一時，且也成功保護台灣消費者渡過B型肝炎大感染的危機，但在環保意識下，逐漸被紙纇容器所取代。而現在更高標準的環保意識甚至提倡自備環保筷、環保餐盒，因此拋棄式紙類容器是否會步上被取代的後塵值得關注。 這就是環保意識對產業面所產生的衝擊，消費者的使用需求仍然存在，但是不同時空、不同價值觀、不同衛生條件、不同經濟實力…等因素，會對環保有不同要求與期待，這些都可能影響消費者的行為特性，進而對產業面造成根本的影響。這樣的情況同樣發生在環保購物袋逐漸興起（越來越多賣場販賣可愛美觀的環保購物袋）、塑膠袋市場需求逐漸縮小（許多商店禁止提供免費塑膠袋，許多消費者也主動不使用塑膠袋）的趨勢上。 環保意識對某些產業的衝擊絕對不僅是A由B取代的關係，甚至有可能是直接訴求某些使用需求不須存在。以清潔劑為例，許多清潔劑含有化學物質，不僅可能對使用者皮膚造成影響，造成的污染更被許多人所詬病，現在越來越多人不僅主張應該使用天然的清潔劑，甚至有些主張不要用清潔劑，例如日前由經濟部水利署發起的台灣河川日活動，選在世界地球日前夕，結合民間社會團體與地方政府機關，發起「愛護河川」的活動，參與活動的人員宣示在日常生活為河川做一件事情，那就是推動「今天不使用清潔劑」運動，減少日常生活使用化清潔劑的機會，降低污染。（註一）這種「減少使用清潔劑」的訴求將使得消費者使用頻率降低，進而對相關產業造成衝擊。 由此可知，環保趨勢對部分產業而言是新商機的開始，但也可能對部分產業造成「殺機」。而當環保趨勢越來越成為主流價值時，有違背環保趨勢的產業必須盡快調整自己的商品力，減少對環境的危害，否則將有可能在消費者找到替代性方法後成為被淘汰的產業。 3. 不可忽視消費者對環保意識的增長 值得注意的是消費者的環保意識越來越高漲，根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫顯示，我們發現許多消費者願意為環保多盡一份心力，甚至可以為了環保而讓自己生活稍微不便利，例如 86.4﹪認為「.我應該為地球生態與環境永續的問題盡一份心力」； 78.4﹪認為「.我擔心人類的過度消費會耗盡地球資源」； 76.4﹪認為「我會仔細做好垃圾分類，回收可再利用的物資」； 62.6﹪認為「我在消費時會優先選擇環保的產品，即使貴一點也無妨」； 58.6﹪認為「我出門購物會自備購物袋」； 46.2﹪認為「為了減少空氣污染，我選擇騎腳踏車或搭大眾交通工具」； 相較於 77.3﹪認為「我買東西時，價錢是第一優先的考慮因素」； 51.0﹪認為「.與其把舊的東西拿去修理，不如買新的」； 36.0﹪認為「我經常更換日常用品的品牌，以追求新鮮感」； 可看出消費者對環保的意識與行為比例其實不低，甚至有些層面上已經高過對價格的重視、可以為了環保而讓自己稍微不方便、稍微貴一點。 4. 必須對環保趨勢做好因應 因此業者與行銷人員不應該忽視消費者在環保意識上的增長趨勢，而必須好好思考這種環保趨勢下所可能對產業造成的商機與危機，做好因應。倘若業者不願讓自己的產品更符合環保趨勢，而純粹只想要以價格來吸引消費者，並且忽視消費者在追求環保所可能具備的能量，有可能在未來，環保對此產業而言不僅是一種危機，也可能是一種讓其產業永遠消失的殺手。值得相關產業行銷人員與業者的警惕。

新式的冰品飲料點心連鎖店的市場競爭力探討-提供消費質感與愉悅感才是行銷的王道！

新式的冰品飲料點心連鎖店的市場競爭力探討-提供消費質感與愉悅感才是行銷的王道！
專欄作者／陳順吉一、新式的冰品飲料點心連鎖店開發新的市場商機 前兩天筆者在台北市臺大醫院捷運站等車時，突然看到一則公車廣告，廣告主是鮮竽仙，而在同一天晚間，筆者又從廣播中聽到鮮竽仙的廣告。在公車廣告與廣播廣告均帶出來一個重點，就是鮮竽仙是吸的芋圓。讓人驚訝的不是「用吸的竽圓」，而是很少有冰品飲料點心類的連鎖店在做廣告，可見這種冰品聯鎖店已經逐漸走出規模，可以開始作大眾廣告與行銷了。 與此同時，我們也可以在街頭發現許多新式的冰品飲料點心連鎖店在近幾年越來越多，除了鮮竽仙之外，還有85度C、奉茶….等。一家無不生意興隆、店頭常常可見大排長龍。 這些現象，不禁讓人感覺到消費市場的另一種商機已經誕生。
二、新式與舊式的差別 台灣人對於新的事物常常是一頭熱，但是很快就會冷淡下來。就餐飲來說，倘若能夠維持長久受歡迎，往往都是深具特色，這種才是真正不簡單。因此上述這些店面大排長龍的景象，是否真的能夠維持數年，是需要觀察的地方。 但是從相對的觀點來看，這種新式的冰品飲料點心連鎖店，相較於傳統的冰店與飲料店，或者是十年以前流行的休閒小站、快可立，仍有很大的不同。而這種不同與改變，應該是為什麼這些冰品飲料點心連鎖店能夠至少現階段受歡迎的主要因素： 1.用料較好：以往的500C.C.飲料專賣連鎖店，其用料可能就比較一般，奶茶可能也是用奶精粉，因此在口感顯得比較普通。當然價格也比較平價。但是隨著時代演進，消費者的要求更高，因此新式的冰品飲料點心連鎖店往往訴求用料等級較好（當然價格也較貴，有些甚至高達五十元），如果是茶類飲品（如奉茶）就真的可以喝到較好的茶（至少有茶味，而不僅是一杯冷飲），同時在蛋糕上強化，讓人可以用40-60元左右買到還不錯的蛋糕（例如85度C），亦或是在點心原料的口感上去強化（例如鮮竽仙的竽圓與仙草），都希望讓消費者可以享受到更高品質的冰品、飲料或甜點。 2.氛圍塑造較佳：以往的500C.C.飲料專賣連鎖店的裝潢顯得比較一般，感覺像是一個有店面的攤販，而不是一間店，再者也幾乎不能在店內好好喝一杯飲料，幾乎都是外帶的營業模式。但是新式的冰品飲料點心連鎖店，包含鮮竽仙、奉茶、85度C、QK、50嵐…..等，往往在整體店頭設計、燈光氣氛、店頭看板燈箱、紙巾、杯子、糖包….等都有整體設計造型，給人一種放鬆愉快的消費體驗。再者，許多店頭提供消費者可以在店內消費的方式，更讓有時間的消費者可以坐下來好好的享受一下店內的氛圍，自然對整體消費的愉悅感有提升的作用。 3. 具有不可被取代的競爭力：以往的500C.C.飲料專賣連鎖店的定位很鮮明，就是滿足夏天喝飲料的需求，但是這樣的自我定位很容易被取代，如果今天有一間新開的店，距離消費者比較近，或者比較便宜，消費者很有可能轉移對舊店的忠誠度。因此市場的穩固性很容易被打破。這是因為不論是商品或整體店頭都沒有不可被取代的競爭優勢。但是現在的新式的冰品飲料點心連鎖店，往往具有鮮明且獨特的定位與競爭優勢。例如奉茶就專攻質感高的好茶，因此想要喝好茶的消費者就知道應該要去奉茶。而85度C除了各式茶類、各式咖啡外，還有蛋糕也是其一大強項，讓消費者可以用很實惠的價格享受到品質不差的蛋糕甜點，有些店頭甚至還有提供現出爐的麵包。而鮮竽仙雖然也有飲料類商品，但是主力是各式的竽圓類與仙草類商品，再加上底層的冰砂，讓夏天想要享受冰涼快感但又不想吃傳統挫冰的消費者有了不同且鮮明的選擇。 4. 定位的多重性：新式的冰品飲料點心連鎖店在自我定位上往往已經跨出了傳統的意涵，而有飲料店、冰品店、咖啡店、甜點、麵包提供等多重的綜合。根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫顯示（如圖一），在「消費者3個月內消費過的各通路場所的情況」，去過的比例高低依序是麵包店、500㏄飲料外賣店、連鎖咖啡店、吃到飽甜點、中式茶藝館，若能結合其中的一到多種功能定位的通路模式，將可望具有一定規模的潛在消費者。這或許也是為什麼這些一到多重定位的新式的冰品飲料點心連鎖店業績能夠興隆的基本條件。 三、讓消費者享受到更多的消費質感與愉悅感才是行銷的王道 總括來說，新式的冰品飲料點心連鎖店可以提供消費者不論是在商品、店頭氛圍、服務、市場定位上更多的好處，讓消費者在消費時可以享受到更多的消費質感，這應該是有別於傳統的500C.C.飲料專賣連鎖店的地方，也是其目前受到歡迎的關鍵。 但是從歷史法則來看，如果沒有持續發掘消費者需求，所有的興起都可能會在未來走向沒落。從傳統的500C.C.飲料專賣連鎖店的興衰可以看到這樣的過程。因此，現階段新式的冰品飲料點心連鎖店能夠滿足消費者需求，不見得在明天也可以，市場的殘酷性是所有想要加入競爭以獲取利益的人必須謹記在心的，而市場的殘酷性正式檢視競爭力的動力，唯有在各層面的競爭力都能到位，以提供消費者有別於其他競爭力的消費質感與愉悅，才能獲得消費者的持續青睞，也才能持續在市場中生存。

第三代太陽能電池 染料當吸光材

成本僅傳統矽晶電池10至20％
〔記者胡清暉台北報導〕油價持續飆漲，太陽能等替代能源的研發格外受到矚目，工研院著眼於未來商機，投入研發「染料敏化太陽能電池」，成本估計只有傳統矽晶太陽能電池的五分之一至十分之一，目前在電池組裝、線路設計已獲得兩項專利，預計三至五年內可以商業化。
工研院預計3至5年內商業化
二○○八年台灣國際奈米週昨天登場，有數十家廠商參展。其中工研院研發的染料敏化太陽能電池，是項結合奈米結構電極、染料而創造出高效率電子轉移介面的技術，工作原理是藉由染料做為吸光材，跳脫傳統無材料固態介面設計，可說是「第三代太陽能電池」。
染料敏化太陽能電池具有成本低、室內光源可發電、不受日照角度影響等特點。工研院負責染料敏化太陽能部門的經理童永樑強調，工研院已申獲兩項專利，且光電轉換效率已提高約六％，具有商業化潛力。
中山科學研究所也致力於化工奈米技術開發，結合玻璃抗反射鍍膜技術、光觸媒材料開發與應用、奈米螢光鍍膜玻璃，提升防熱、撥水、除污的效果，設計「奈米花坊」模型，打造未來的居家夢想。
「竹子不會導電，但燒過的竹炭會導電」，科學工藝博物館則是設計一台竹炭實驗桌，結合ＬＥＤ燈、音響、水車，讓民眾可藉由導電實驗，了解竹炭在燒製後，因原子排列的奈米結構排列緊密，加上不導電物質已乾餾，因此會產生導電。
科工館生物科技廳廳長鄭瑞洲指出，台灣燒製竹炭的技術世界一流，將竹炭成分加入纖維，製成成衣、襪子，可除臭、保溫，甚至日本還從台灣進口相關產品。

用十六名洋將躋身亞洲第一的「蓋廟理論」

本篇文章摘自：商業周刊第 939 期作者：吳修辰



創業初期，喬山才花3年就取得全球7成市場，從啞鈴門外漢，變成世界第一。
創業三十年，從代工轉型自有品牌，喬山如今營收高達一百億元，羅崑泉，是台灣製造業轉型的典範。
三十年前，喬山健康科技董事長羅崑泉剛創業，他每天寄出二十封信，連續寄了六個月，才接到一封兩百美元訂單的回函。 他所寄出的信裡，不斷的重複著同一句話：「I can do anything」，說出他對成功的渴望。三十年後，他成為亞洲第一大，世界第五大健身器材公司老闆，也獲得商周創業精神獎。 擔任評審的台大育成中心總經理劉學愚說，羅崑泉白手起家，從傳統製造代工，跨入全球市場的國際行銷，正是台灣中小企業創業家走向國際的模範。 羅崑泉從一筆兩百美元的啞鈴訂單起家，當時，光看他為了做好啞鈴這門生意所投注的心力與策略，就可以預見今日的成功。 成功的源頭：三十年前第一筆訂單，花十倍錢請師傅寫標準作業流程製作啞鈴必須聘請翻砂工人。三十年前，一個普通翻砂工人月薪只要一千五百元，但羅崑泉打的是大算盤，他花了十倍高薪一萬五千元請來翻砂老師傅，讓師傅寫下翻砂的標準作業流程〈ＳＯＰ〉，再要求工人照表操課。這一步讓他的生產線良率與品質高出同業。 雖沒念過企管碩士，他卻在創業初期，就建立目標管理與標準作業流程，就這樣，他也從一個啞鈴門外漢，三年後取得全球七成市場，奪下世界第一的寶座，也跨入健身車的製造領域。 但就像所有的台灣企業一樣，九○年代初期，大陸低廉的勞力市場興起，喬山稅後淨利率不到五％，面臨轉型。 一九九五年，是羅崑泉創業歷程的轉捩點。有一天晚上，羅崑泉接到大客戶旗下行銷公司ＥＰＩＸ總經理的電話表示，ＥＰＩＸ將要結束營業與出售。 當時，這家公司的出貨占了喬山三分之一營收，萬一經營不善，喬山也可能被拖垮。「這個壓力，逼得喬山決定接下ＥＰＩＸ，進軍自有品牌，」羅崑泉的妻子，喬山副董事長何月欣說。於是，他們買下了這家公司。 羅崑泉不懂美國市場，也從沒接觸過品牌行銷。他買下ＥＰＩＸ後的第一件事，就是飛到美國了解虧損的原因。勇於承認「不懂」：意外進入美國市場，靠授權、紅利讓外籍經理人賣命 最後得出兩個結論。第一點，這家客戶本業是銷售自行車，卻把喬山生產的室內用健身車放在全美兩千家自行車店銷售，根本走錯了銷售通路。第二點，他們的健身車竟然用自行車的鏈條為設計零件，產生的噪音太大，消費者自然不埋單。 他深知，自己不了解美國市場，也不懂行銷，於是把銷售通路問題，授權給美國人處理，他自己則負責產品改善。 擅長目標管理的羅崑泉，在壓力下進入自有品牌市場。經過仔細計算後，他先將成本壓到最低，一刀把ＥＰＩＸ員工從十五人砍到只剩三個半，由總經理兼行政事業，一個人負責業務，一個是客服，再加上兼差員工等於半個人，把每個月的人事成本壓到一萬美元，另外提供兩萬美元為基本營運開銷。 羅崑泉算算，貨款的收帳期四十五天，只要品牌公司營運正常，並不需要投入額外成本。他給了第一位外籍總經理指令：三個月內，給你十萬美元的營運週轉金，想辦法賣出喬山的產品。 要求雖然嚴格，也將原本總經理的薪水砍到剩一半，但鞭子另一頭，他也給一根大紅蘿蔔。他跟外籍總經理簽訂一個三年合約規定，只要第一年營收達到五百萬美元，盈餘五十萬美元，總經理就可分得一五％盈餘，另外還有股票分紅。這個老外等於不花一毛機，就有機會分到公司三○％的盈餘。 這就是羅崑泉的「蓋廟理論」：由我出資本蓋廟，聘請懂得在美國念經的老美當廟公，給予好的獎勵條件，讓美籍總經理把喬山的品牌事業當成自己的事業來經營。美國是全球最大健身器材市場，產值占全球近三分之二。市場分布呈漏斗狀，以兩端的高階商用市場與低階家用市場最大，競爭也最為激烈。在美籍總經理的建議下，喬山的第一次出擊，以「Vision」的品牌名稱，選擇市場規模小，競爭也最不激烈的中階通路市場試水溫。 另一方面，羅崑泉回到台灣後，也針對美籍總經理的要求，研發出以皮帶取代鏈條的健身車，解決健身車噪音過大的難題。喬山也從一九九六年正式跨入自有品牌市場。 一年後，這位美籍總經理帶著忐忑不安的心來到台灣，準備跟羅崑泉報告業績目標。他手上的Vision財報寫著：第一年營收四百七十五萬美元，盈餘八十五萬美元。獲利達成，但營收數字未達成。對於這樣的成績，羅崑泉已喜出望外，仍大手筆犒賞，讓這個老外廟公賺到比原先還高出十倍的薪水。 喬山美國行銷公司的模式運轉三年後，不斷的證明出它的可行性。營收從四百七十五萬美元成長至二千二百萬美元，盈餘從八十五萬美元，成長到三百萬美元。 就像他過去要求翻砂師傅寫下ＳＯＰ的管理手法，羅崑泉複製美國行銷公司模式，從各國挖角人才，不斷的蓋新的廟，擴展品牌版圖。目前為止，喬山已有四個品牌，涵蓋高、中、低三個市場，他也在十一個國家蓋了十六座洋廟，由十六位洋廟公來操盤喬山的四個品牌，裡頭，喬山沒有派駐過任何一個台灣人。 在國際人才的管理上，羅崑泉每成立一家公司，就任用一個新的總經理，美國四個品牌就有四個總經理。羅崑泉以目標管理策略，每月公布每家行銷公司業績，讓這些老外總經理在業務上互相競爭，刺激業務成長。 每個行銷公司經理級以上主管，都得到台灣接受羅崑泉三個星期的喬山企業理念與文化課程，每上完一堂課就即席考試，若沒得九十五分，還得重考。因此喬山的外籍員工只要見到羅崑泉，都會喊他「Teacher Luo」〈羅老師〉。 忠於企業根本：專注研發和製造，市占率僅五％，獲利卻是世界第一 不過，羅崑泉靠著外籍兵團在國際市場開疆闢土，也非一帆風順。羅崑泉共聘過二十位外籍總經理，開除過其中四位不合格的總經理。他原本以為靠合約可以解決管理的複雜問題，但他卻是付出兩百萬美元的學費後，才知道如何在合約上管理這些洋將。 喬山聘雇的第一任荷蘭行銷公司總經理，因為違反當初的契約，買ＢＭＷ汽車代步，再加上業績未達預期，羅崑泉在合約的第二年予以解聘。喬山因為不了解荷蘭法令，最後付出了兩百萬美元的解職金。現在他只要簽約，一定要先由當地律師擬定，再由台灣律師確認。 羅崑泉由這群外籍兵團在世界各地打品牌仗，他仍專注在台灣人最擅長的研發、製造領域。喬山在製造上走向垂直整合與研發，開發零組件以節省成本，二○○一年再到上海設立製造工廠。 今年上半年，全球前十大健身器材公司，第一大的Icon營收雖達八億五千萬美元，市占率二○％，但他的工廠全在美國，零組件亦外購。雖然營收高，但卻虧損七千一百萬美元。市占率只有五％的喬山因為持續在中國提升製造實力，是前十大業者獲利最高，毛利也最高的健身器材業者。一直到現在，世界前十大品牌中，仍有五家公司由喬山代工。 喬山從代工順利轉型到品牌行銷，羅崑泉善用外籍專業經理人，是相當大的關鍵。羅崑泉的「蓋廟理論」難嗎？ 比喬山年輕一歲的宏碁，是台灣堅持走國際自有品牌的鼻祖。過去宏碁花了二十八年的時間，繳出上千億元行銷學費，由台灣人主導全球行銷與業務，卻不斷在國際市場上鎩羽而歸。直到一個義大利人蔣凡可‧蘭奇在歐洲建立戰功，突然冒出頭來，宏碁才體認到任用外籍專業經理人操盤台灣企業全球品牌業務的可能性。 但是在台中大度山上一處甘蔗園起家的喬山，九年前跨入品牌的第一步，就開始了這樣的做法。 致遠創業家大獎評審之一的台大會計系教授劉順仁說，對照許多台灣中小企業赴海外打品牌的失利，喬山如今的成功，是因為羅崑泉一開始就做對了三件事：一、承認自己不懂海外市場；二、選擇競爭較不激烈的市場切入自有品牌；三、尊重與信任外國專業經理人。 羅崑泉算一算手上的十六名洋將軍簽的合約營收總額，三年後剛好達到十二億美元。也就是說，羅崑泉將在二○○八年挑戰世界第一大健身器材公司，喬山很有可能成為一家靠著洋將稱霸全球的台霸企業。

自信，就是不要跟自己過不去

自信，就是不要跟自己過不去文/黑幼龍我曾被教育體系打敗，以為自己是個處處不如人的孩子，多年後，經過各種歷練與波折，我才知道，「自信」，其實只是「別跟自己過不去」。 卡內基最近針對台灣一千四百多位中學生作調查，其中有一個問題是：你認為自己最缺乏什麼？最高的一項是「缺乏自信」，約有七○％的人，對自己沒信心。如果今天的調查結果是如此，那麼當我還是青少年時，情況更嚴重。我曾被教育體系打敗，以為自己一生從此完了，然而意外地因為英文能力好，被送到美國念書受訓，我的自信心才漸漸回升。在自信和自卑的交纏中受折磨記得在一九六五年，我剛從美國受訓回來，有機會參加一個冬令營，參加的成員都是大學生。在淡水的山上，大家圍在營火旁聊天，我發現自己的見識、觀察和表達能力，都不比其他學生差，這是不是頗有自信之故？但是，當有人問我念哪個學校時，我講不出口，還故做神祕地說：「你猜！」沒想到他說：「不是念台大就是成大！」就這樣？當別的年輕人正在盡情享受青春年華時，我卻在自信和自卑的交纏中受折磨。一直到中年以後，我到美國進修碩士課程，跟教授、同學們討論各式各樣的問題，我更確定自己的程度不比他們差，甚至有些地方更好。有次教育學考試後，美國同學問我的成績，我說是Ａ。問他，他不好意思地說是Ｂ。其實，那次考試全是申論題，學生必須洋洋灑灑寫出深刻的論點，才能得高分，我是個外國人，使用陌生的文字與語言作答，本來應該是很吃虧的，但是成績卻比美國學生更好，難怪同學會覺得不好意思。從那一刻開始，分數對我再也不重要了；最重要的是，我的自信恢復了。回憶過去，我們在青少年時期多半忙著準備升學，自信與否也建立在分數高低上面。於是，成績平平的人，自信要從哪裡來？就算成績再好，畢業了十年、二十年之後，不會再有人關心你念什麼學校，那麼，你的自信又從何而來？自信是什麼？這很難用一、兩句話說明，不過，卡內基有一位學員說得很好：「自信，就是別跟自己過不去。」這句話形容得很貼切，沒自信的人常覺得別人看不起他。有些公司的高階主管，如果知道員工把公文先送給別人看再呈給他，就會拒絕批示，理由是：「這太看不起我了，應該先送來給我批示。」這是很可惜的事，特別是對主管或領導人來說，缺乏自信的影響更大，因為他可能因而用不到最好的人才。辜濂淞曾說：「領導人不見得比別人聰明，可是他會用比他聰明的人。」這句話背後所展現的，就是自信。為什麼呢？因為，領導人若能聽從旁人的建議，就不怕大權旁落或被別人騎到頭上，當然會有很多人才願意幫他工作。如果領導人自信心不夠，只敢用跟他一樣能幹甚至能力差一點的人，那麼這家公司一定越來越糟糕。 你了解自己、愛自己嗎？自信很強的人，有四種特質第一、了解自己一位美國紐約州的眾議員接受卡內基訓練後，記者問他感覺如何。這個議員低頭想了幾秒鐘，說道：「我比以前更了解自己。」每個人都認為很了解自己，但是自信心比較強的時候，你會清楚看見以前疏忽的一面，怎麼說呢？以前多半只注意自己的缺點，一旦多了自信，自己的毛病似乎不見了，其實毛病不是憑空消失，而是因為你開始了解自己的優點何在。第二、喜歡自己聖經說的「愛人如己」，真是深富哲理。如果你喜歡自己三分，你也可以愛人三分，如果覺得自己一無是處，你看別人也會一無是處。怪不得缺乏自信的人這麼難纏，他們一天到晚找別人麻煩，認為每個人都是負數。第三、尊重自己如果我們不喜歡自己，寶貴的自尊從何而來？每個人都是世界上獨一無二的。我總是對自己說，世上沒有第二個黑幼龍，的確，世界上也沒有第二個你，所以你要有自尊，不要把自己看扁了。第四、為自己作主自信的人為自己作決定、負責任、有擔當，預先規劃未來，不必等別人告訴他怎麼做。 有自信就不必討好別人大約二十年前，有一次我到嘉義演講，演講結束，有人從背後重重拍我的肩膀，我正納悶這個人怎麼如此粗手粗腳，回頭一看，是我當兵時的舊識。於是，兩人高興地去吃宵夜，聊起往事。數年前，他有一次帶女朋友參加舞會，有個流氓硬要跟這位女孩跳舞，他想展現英雄本色，兩個人就打了起來。他被打倒在地，那流氓用皮鞋踢他，踢到他的臉變形，牙齒也掉了。他覺得此仇不報非君子，於是天天練空手道，終於成為黑帶高手，甚至有很多人找他學功夫，後來他乾脆開了家武術館。講到這裡他停下來。我正覺得奇怪，他才接著說，他每次講到這裡，別人都會問：「你現在空手道練得這麼強了，有沒有去報仇？」他說，他現在去揍那個人，八成只用一隻手就夠了，但是聽了我的演講，他反過來要問我：「我現在已經是師父了，還開了武術館，你可不可以告訴我，為什麼我反而卻不想去打他了？」當時我還沒接觸卡內基訓練，也不知道答案，只不過聽得很過癮就是了。現在回想起來，我覺得是因為，他武術功夫這麼棒，自信已經很強，不需要回去打那個人來證明自己的強壯，不必討好別人，也不必意氣用事。的確，當人的自信心強到某個程度後，一定會帶來類似我這位朋友的改變。 人生最美好的事奇妙的是，自信不會因為你看相關的書或聽了演講而增強。想增強自信，一定要克服恐懼。卡內基訓練並不是演講訓練，但是在課程中，會要求每一個人上台說話，克服對聽眾的恐懼。只要能克服台前、台上的恐懼，你的自信就會增強，更會蔓延、影響到其他層面。有懼高症的人，可以藉由跳傘克服這個恐懼，於是建立了自信。這種自信也會正面影響到你對人、對事情的信心。下面這個故事，就是非常好的例子。在新竹有個卡內基訓練的學員，是一家書店老闆的弟弟。他很喜歡吃檳榔，在書香氣息濃厚的書店中嚼檳榔，實在有點不得體，不過他一直戒不掉，據說檳榔價格高的時候，他大部分薪水都用來買檳榔。參加卡內基訓練後，他開始戒檳榔，過程非常痛苦。他說，早上起來想要刷牙，但是嘴巴、舌頭都黏在一起了，扳開一吐滿口都是血。即使如此，他還是奮力戒掉了。這是為什麼呢？卡內基訓練根本不知道如何教學員戒檳榔，但是，因為自信心增強了，學員更喜歡自己、更了解人生的目標，也就生出極大的毅力來改掉多年的壞習慣。原來，有了自信，會帶來這樣的效果。大部份人都喜歡跟有自信的人在一起。像我這樣的年紀，當過老闆、職員、朋友、同事、父親、兒子、丈夫，經驗過各種人生角色，我最喜歡的老闆、最喜歡的朋友、同事或顧客，都是有自信的人。有自信的老闆不喜歡唯唯諾諾的員工，因為這樣的員工不能提供不同的想法；他也不會喜歡傲慢的部屬，因為他們常惹是生非。員工最喜歡的老闆，也是有自信的老闆，因為他不需要用兇狠來維持權威；談戀愛時，我們也都喜歡有自信的伴侶，不會裝作很酷、不理人，也不會像哈巴狗一樣黏著你。擁有自信，真是一件美好的事，因為，自信能幫助我們活出自己、實現自己。

LED路燈商機研究

綠色環保概念產品當道！繼鴻海集團旗下沛鑫半導體大舉招兵買馬搶攻中國路燈市場後，由LED、安全監控及太陽能三大廠商共同發展的三合一節能數位公共工程產品將躍升為明年市場新寵。除LED廠商外，目前已有安控業者崇越電、IC設計業者倚強、義隆電與晶睿，以及太陽能業者全力搶攻至少百億元市場商機。 　業者指出，數位公共工程當道，未來街上的路燈將成為各電子廠商兵家必爭之地。目前台灣主攻全球路燈市場的電子大廠有二，除了鴻海集團旗下沛鑫，結合義隆電、先進電發展路燈市場之外，崇越電、倚強則另成一系統，搶攻日系路燈市場。
　LED路燈結合太陽能及安全監控，不但可以為國家省下可觀的電力，也可取代街頭林立的攝影機台，提高安全監控的效率。現階段已有IC設計業者陸續開發路燈安控IC，例如義隆電即在研發安控IC，預料明年將搶攻此一市場；倚強科技目前安控IC比重雖僅佔營收的一成，但未來將逐步提高；晶睿、信億等廠商亦持續開發相關IC中。
　LED業者指出，除了鴻海集團率先搶攻路燈市場大餅外，光寶集團董事長宋恭源日前亦宣佈不會在此市場缺席；而LED大廠晶電及億光也將加強高功率LED產品的研發，晶粒廠璨圓及下游佰鴻亦摩拳擦掌搶佔商機。
　M．A資產管理公司執行長陳冠融指出，中國去年公佈的「國家中長期科學和技術發展規劃綱要（二○○六至二○二○年」中，已將高效節能、長壽命的半導體照明（LED）列入第一重點領域；而戶外照明改成LED燈具，照明用電將減少六成，若結合太陽能及安控系統，則將成為明年市場主要動力，成長動能可觀。
　拓墣產業研究所預估，目前全台有一三五萬盞路燈，經濟部能源局計畫明年將會選擇八米巷做為示範道路，為促使 LED產業起飛，經濟部從推動汰換交通號誌燈開始， 預估經濟部未來三年內將斥資廿三億元，將交通號誌全部汰換成LED。
　對岸的需求更是可觀，由於中國大陸缺乏電力，採用 LED路燈具有節能優勢，促使 LED路燈需求量激增，根據拓墣產業研究所預估，大陸 LED路燈今年年產值約新台幣十億元，明年達三六億元，二○○九年約一二○億元，到二○一○年則是呈現倍數成長， 年產值將達新台幣二四五億元，未來成長可期。
版主補充LED路燈設計的趨勢是LED燈含散熱加上太陽能甚至搭配安全監控 如此白天吸收太陽能 用電池蓄電 夜晚放出電能供照明 可適用偏遠缺乏電力地區我聽到的投入廠商以鴻海集團最完整 包括LED是先進電 照明模組是沛鑫 散熱是鴻準 驅動IC是天鈺(義隆轉投資) 太陽能可能與聯電投資的有關 電池是新普 安控是晶睿(晶片IP是智原)崇越電是另一個完整投入的廠商 它本身有安控及太陽能 LED是齊翰(子公司 )IC是倚強 散熱是能緹其他投入的還有光寶科 億光加奇鋐 巨虹等 看來未來將一片光明

【升遷36禁】如何「無痛開除」不適任員工？

採訪‧撰文 / 黃又怡　 攝影 / 賀大新
誰願意當個開鍘的劊子手？對大部分經理人而言，開除人，是很棘手的難題。只要想到對員工來說，工作是他們養家活口的經濟來源、身分地位的象徵，甚至是生活的重心，主管在請人走路之前、過程、之後，都是一場飽受內疚之苦的煎熬。
然而，主管如果非得請員工離開，該怎麼做，才能將對彼此的傷害降至最低？萬寶華人力顧問總經理劉玿廷建議，有兩個重要原則必須遵守：第一，不要給員工意外的感受；第二則是為員工保留自尊。
充分溝通，不要Surprise員工
就算員工確實不適任，主管的開除動作也不能太過突然，應該進行公平嚴謹的考評制度或懇談指導，讓員工知道自己的表現如何，並給予改進的機會。如果在此之後，員工仍舊表現欠佳，行為態度亦無法與公司價值觀一致，那麼員工心中必定會有心理準備，面對解雇的結果就不至於太過震驚。
與員工溝通時，要坦率地陳述事實，以免因為用詞太過委婉，讓員工完全不認為自己有問題。當然，在直言的同時，切勿用職權威嚇對方，也別忘了口氣要緩和，不要在拋出結論後，就沉默以對，拒絕溝通。
如果主管過於情緒化，會讓員工認為是對人不對事，很可能導致雙方不歡而散，為公司帶來日後的隱憂。主管如果自知溝通技巧不足，應適時請人資部門參與談話，以防場面變成人身攻擊。
劉玿廷表示，主管在開除員工時，也要留意法律上是否站得住腳。因此，每次與員工晤談工作改進計畫時，最好不要只有口頭協定，應做成書面紀錄，寫下彼此都同意的事項，並請雙方簽名，屆時真的要開除員工時，才能提出充分理由。
此外，主管在處理不適任員工時，還要注意時間不要拖太久。如果大家都覺得某人應該被開除，但主管卻遲遲不願意扣下板機，時日一久，會讓辦公室氣氛陷入低迷或難堪。
提供幫助，用善意畫句點
至於，主管在結束解聘員工的對談之後，雙方還能微笑走出辦公室嗎？答案是肯定的，只要主管懂得用尊重的態度開導對方，讓員工不致信心盡失、備受屈辱，自尊心得以完整地保留。
劉玿廷表示，主管可以採取朋友的角度，告訴員工為何不適合留在公司，例如：「不是你能力不足，可能是公司在某方面和你不相容，你在其他地方可能會有更好的發展。」此外，也不要忘了提醒員工還有很多優點，只要持續地維持和提升自我，必定還有其他更好的工作，可讓他發揮所長。
除了讓員工帶著尊嚴離職之外，主管亦可進一步為員工提供幫助，讓解雇的結局充滿善意、員工心懷感恩。晶華酒店前任總經理博瑞福（Francesco Borrello）就很善於「無痛地」辭退員工。他在開除對方前，會先確定所有方法都已用盡，但員工仍無進步；而且，即使開除了對方，他還是會盡可能幫助對方。
博瑞福通常會這樣說：「我們已經試過5種方法。我在11號告訴你要怎麼改，14號也說過一次，16號又說了一次，17號我還給了你一封信。現在，我幫不上忙了，所以從明天起，你可以不用來上班。
跟你工作很愉快，也是我的榮幸，我希望我們永遠是朋友。你可以向未來的雇主提到我的名字，如果他打電話給我，我一定會說你的好話，讓他們找不到拒絕你的理由。我的管理風格是注重細節，而你是一個大而化之的人，你可能在我的組織裡無法成功，但你會在其他組織裡獲得成功。」
此外，博瑞福也非常將心比心。曾有個被辭退的夥伴問：「你能不能給我3個月找工作？」他回答：「你待在家，這3個月我願意付你薪水，你可以告訴別人，你仍在這裡工作，只是在休假。」
解雇員工是企業經營的一部分，這是令人遺憾的現實。開除員工的影響，無論是對公司、主管，尤其是對被開除的員工而言，都會持續很長一段時間。也因此，有人非走不可的時候，一定要處理得當，才能讓所有人都沒有遺憾。
Do’s and Don’ts開除員工的4不7要
Don’ts˙不要Surprise員工：沒有給予改過的時間，就告訴對方做得很差，要他走人，不啻是晴天霹靂。˙不要拖：開除不適任員工不是談戀愛，拖愈久，愈會對組織造成負面影響。˙不要威嚇：成熟的主管懂得控制情緒，不會濫用職權，也不會過度貶抑對方。˙不要沉默：要充分溝通，並釋出善意，才能好聚好散。
Dos˙要白紙黑字：要有正當的開除理由，詳實地記錄員工的問題，並請雙方簽名。˙要尊重：遣辭用句要尊重對方的感受。˙要明確講事實：舉出對方同意的事實，不要使用個人意見。˙要口氣緩和：態度要中性客觀，勿衝動或情緒化。˙要適度尋求人資協助：有人資部門的同事在場，可協助溝通，避免氣氛緊張。˙要回到朋友立場：從朋友的角度，給予對方建議和鼓勵，讓對方找回信心。˙要提供幫助：將心比心地提供幫助，用善意和感恩為解雇畫上句點。

全球最慘！ 越南通膨指數25% 股市暴跌超過50%

全球原物料漲不停，油價在每桶百美元天價持續震盪，這樣的情況在新興市場的感受更為深刻。如果以代表通貨膨脹程度的消費者物價指數（CPI）來看，台灣4%就已經哀哀叫，越南卻高達25%，也逼得信評機構惠譽調降主權評等拖累越南股市，今年以來已經暴跌超過50%，全球最慘！
喇叭聲不斷，市區擁擠的機車車陣蔓延整條街道，一旁高樓大廈也跟著快速崛起。越南與生俱來的天然資源及低廉的人力成本，讓越南等新興市場成為外資眼中的重點投資區域，不過突如其來的稻米、黃豆等糧食危機，加上國際油價飆漲所引發的通貨膨脹，卻讓經濟瞬間跌到谷底。
寶來投信副總胡曼玲指出：「整個動能來看，（新興市場）經濟成長率還是高成長市場的國家，所以我想，相信在修正之後，未來的部分還是有辦法再慢慢在這個地方築底、再往上。」
雖然專家強調並沒有影響經濟動能的高度成長，但是越南5月通貨膨脹高達25%，大幅高出預期，確實給了新興市場股匯表現重重一擊。越南股市今年以來，指數從927點掉到414點，暴跌超過50%，全球最慘；越南盾也重貶6%，分別創下2年以及9個月新低點。
跌得慘兮兮，號稱新興市場教父、坦伯頓資產管理公司董事長莫比爾斯（Mark Mobius）也看衰越南市場，認為恐怕還沒結束。
另外，有奧運加持的大陸股市也敵不過這波通膨危機，紛紛重挫3成以上。但在政府大力贊助下，房地產、當地豪宅也持續受到外資青睞，如雨後春筍不斷浮現，看來危機何時度過，也攸關著高速成長的經濟，以及股市的再度崛起。

猴子當道 賣服裝連0.1公分都不疏忽

‧Cheers 2008/05/28
一隻猴子能變化出幾種造型？答案是一季300種，成立7年的馬桶國際洋行就靠著變化多端的猴子T恤，稱霸多家百貨樓層。究竟幕後催生者是誰？大家都很好奇。

逛百貨公司時，很多人會對服飾品牌「BANANA CHIPPY A JOLLY MONKEY」印象深刻，原因不是品牌名稱長，而是這個品牌服飾統統印有一隻逗趣的猴子。這隻猴子有時大頭、有時小頭，偶爾正經、偶爾耍白痴，各式猴樣令人莞爾。心想，創造這隻猴的幕後推手，一定有超強幽默感與想像力。
這個人就是馬桶國際洋行董事長張恩恩。1969年次，長得相當個性美的張恩恩，是異常低調的品牌經營者，採訪當天溝通許久，她就是不肯入鏡，真實反應她十足有個人想法，很難因人改變初衷。
也因為她的堅持性格，才足以勝任品牌經營工作，促使成立5年的BANANA CHIPPY A JOLLY MONKEY已擁有4家直營門市，25家遍布各大百貨公司的櫃點。
曾獲得金峰獎、消費者協會品質金牌獎的馬桶國際洋行，也是百貨常勝軍。會客室裡掛滿新光三越頒發的「樓層業績第一」獎狀，每張代表單櫃單月至少百萬元的業績。低調的張恩恩雖不肯透露去年的整體營業額，但從這些獎狀仍可看出馬桶國際洋行的銷售實力。
堅持不打折，贈品精美令猴迷爭搶
好成績來自商品魅力，張恩恩的獨門經營手法也功不可沒。
其中，她花最多心力的，是監督商品品質與員工訓練。
馬桶國際洋行有5位美工，每天畫大量的猴子圖。猴子在跳舞、猴子變大明星、猴子裝黑俠……，張恩恩一張一張選圖、修改。哪條線再加0.1公分、哪個圓直徑再少0.2公分，她絲毫不放過任何細節，每天就抓著5個腦袋，盯著他們的電腦螢幕，「很像女的郭台銘，」員工私底下開玩笑說。
令負責開發業務，跟隨張恩恩7年的特別助理徐榮利印象深刻的是，衣服做好打樣，領圍少1公分，下擺多0.5公分，「她都看得出來，」然後用皮尺量果然絲毫不差，「這是她的經驗累積出的能力。」
而且為了嚴格把關每件T恤品質，張恩恩不惜成本自設加工廠，8成以上衣服都在加工廠一針一線縫製、整燙、品管、出廠。
另外，張恩恩也很注重服務。
例如馬桶國際洋行設有顧客申訴專線，負責產品售後服務，這在一般服飾業很少見。而且自今年起，每月還發行3萬6千份《猴迷誌》，介紹當季新品與活動，其中，固定寄給猴迷的就有2萬6千份。
同時為掌控門市服務素質，即使人事成本較高，張恩恩仍堅持不用兼職雇員，門市人員全為正職。甚至每月補助每人500元，並要求他們每天化妝、擦指甲油、打理頭髮，她認為這是對客人的基本尊重。
張恩恩最背離市場的經營絕招是：專櫃全年不打折。
她認為百貨公司把消費者胃口養壞，沒有折扣就不上門。但她不想陷入殺價競爭戰，為了刺激買氣，她只能另出奇招，運用猴子圖開發每月不同的滿額禮，包括小猴桌曆、小猴名片夾包、三隻小鬼口罩等，藉此加強消費者的購買動力。
可別以為贈品只是噱頭，這些都是製作精美，將來可販賣的商品，例如購物滿2,000元就送售價590元的夾腳鞋包，「絕不做讓客人覺得可有可無的贈品，」張恩恩說。
消費誘因不只是滿額贈。馬桶國際洋行的購物紙袋每季都印有不同的猴子圖，材質也是特別訂做，一般紙袋成本約5～10元，猴子紙袋卻高達20元，常造成索取熱潮，更有人上網拍賣，價格約100多元。
學習失敗，才懂如何當老闆
其實，張恩恩愛做生意的DNA來自從小耳濡目染，說到創業機緣，她竟從小學二年級談起。
那時她母親在高雄崛江市場開舶來品店，她經常到店裡幫母親做櫥窗陳列，進口的手帕、化妝品、香水、藥品，10歲的她就懂得逐樣找到最佳展示位置，「那是與生俱來的興趣與本能。」
於是，高雄市私立樹德家商服裝科畢業前，同學都在煩惱畢業後的出路，張恩恩卻初生之續不畏虎，決定要自創事業。
發揮所學，她的第一個事業是成衣開發與批發，做了幾年，最後竟失敗了，負債1,000多萬元，「那是一場可怕的惡夢，促使我現在做事很注重細節。」
這個失敗讓張恩恩消沉許久。但為了還債與生活，她不得不拿剩餘的庫存去擺地攤，「第一天我難過得哭了，」好強的張恩恩沒想到，她原本還是批貨給地攤的中盤商，竟然現在要擺地攤求生存。
人的生存意志若堅定，會發現仍有無窮機會。
後來張恩恩在朋友協助下，開了馬桶洋行服飾店，為跟市場上大部份賣香港和韓國貨的店家區隔，馬桶洋行以賣張恩恩親自到日本選購的服飾為主，這家店也就是馬桶國際洋行的前身。
而命運很難掌握，眼看馬桶洋行開始賺錢之際，店房東竟要賣房子，開價1,400萬，張恩恩無力支付，只能忍痛將店面結束營業。
挫折使人更勇敢與謹慎
歷經事業的起起伏伏，張恩恩始終沒有放棄成衣開發與批發業，後來有客人拿她的貨去百貨公司賣，沒想到業績很好。在此機緣下，張恩恩便帶著她的採購眼光，進軍百貨，第一個據點是桃園衣蝶百貨手扶梯旁的臨時櫃。
那時她的心情是：「原本以為又碰壁了，正在考慮要回頭，還是往左右看看有沒有路。」如同一句台灣諺語：「打斷手骨顛倒勇，」張恩恩是這句話的實踐者。
她起初在桃園衣蝶賣國外帶回來的服飾，一件390元T恤，竟能創造一天5萬元業績，「大家都傻眼。」初登場就熱賣的好戰績，奠定張恩恩進軍百貨的信心，短短幾年間，她的據點就遍布各大百貨。
但抓到翻身機會後，張恩恩卻變得步步為營。紡拓會秘書長黃偉基就對她的敏銳度印象深刻，紡拓會曾邀請國內幾個重要本土服飾品牌赴中國大陸考察，很多業者看到大陸市場，都心生雀躍盤算著利潤。張恩恩卻沉穩的觀察每家通路的組成結構與客層，再下判斷。
據點擴散後，產品的一致性成為張恩恩下一個思考點，也因此促成猴子頭商標的誕生。
為搶得市場先機，非常熱愛日本的張恩恩每年飛去取經，不停在街上走，觀察日本人的穿著打扮和消費習慣，生肖屬猴的她尤其愛買日本的猴商品，包括衣服、包包或碗筷等。
就這樣形成靈感，她突發奇想創造出她的猴子，再用猴子圖案做一組T恤，一上市就熱賣3,000多件，她驚覺原來這裡有商機。
於是她開始聘請美工畫猴子，再親自選圖，開發成T恤。猴子魅力很快席捲全台，她便註冊猴子頭商標，成立品牌，並開發全系列商品，至今全店鋪都是猴子服飾。
再爬起來，也還清了債務，張恩恩很害怕再失敗。面對未來她總是戰戰兢兢，況且在消費緊縮與原物料上漲等現實壓力下，公司利潤空間不斷降低也是她不得不面對的難題。因此，就算有員工認為她霸道或嚴格，她也絕不鄉愿的去討好員工，她只想安穩的經營她的事業第二春。
「馬桶國際洋行」的關鍵時刻
1.第一次創業失敗
1997年：那時做成衣中盤商，後來因擴點擴張太快，會計做帳出問題，導致負債1,000多萬元。
2.生機出現
2000～2002年：1.成立馬桶洋行公司，創造馬桶、浴缸、曬衣場等服裝品牌。2.公司僅5名員工，其中2名業務負責鋪點，每天帶著一大袋衣服往返各賣場間自我推薦，後來發現好的企劃書才是成功關鍵。3.朝百貨設櫃之路邁進。
3.品牌形象確立
2002～2004年：1.猴子頭申請商標註冊，發展猴子全系列商品，成立BANANA CHIPPY A JOLLY MONKEY品牌。公司更名為馬桶國際洋行。2.?猴子頭申請海外商標註冊，包括中國、香港、日本、美國、紐西蘭、歐盟等25國。
4.失敗的決策
2006～2007年：成立NOSJAPAN，是以小豬為形象的服飾品牌，市場接受度低，苦撐1年結束營業，造成整體營業虧損。
5.海外第一步
2008年：在台灣擁有品牌知名度後，5月將有首批的猴子T恤在德國上市，不過每件T恤高達約500元的關稅，使張恩恩認為需要再精算成本與利潤。