Pierson 向蘋果和銀行提出申訴,問題最終獲得解決。但他的經驗並不獨特,網路上數百封線上客訴指出,尤以 App Store 為最,蘋果 iTunes Store 並不像官方宣稱的那麼安全。
除了使用者帳戶遭到惡意盜登,也有部份應用程式植入誤導性廣告獲取資料,不僅客戶抱怨連連,捲入問題的應用程式開發商也叫苦連天,表示處理詐欺消費事宜耗神費力。
蘋果以往因為對 App Store 嚴格箝制的微管理 (micromanaging) 態度,遭到市場人士批評;但公司現在碰上的新問題,對蘋果來說規模又顯得太小,無須全心投入控制。
遊戲公司 Spry Fox 執行長 David Edery 指出:「在運作成功的平台上,幾乎都會發生這種問題。爾後人們開始炒作議題,市場反應白熱化。」
App Store 為 iPhone、iPad 和 iPod Touch 等提供超過 60 萬款應用程式,且已為蘋果和開發商帶來數十億美元營收,但同時也讓自己成為不法駭客詐欺份子的目標。
蘋果婉拒接受採訪報導,但發布聲明表示,正致力提高用戶安全性,並建議帳戶遭盜的顧客更改 iTunes 密碼,並向其信用卡金融單位聯繫。
在詭異莫測的駭客世界中,有心人士獲取 iTunes 密碼或信用卡資訊的方式依然成謎。但 App Store 和 iTunes Store 已成了不法份子的遊樂場。如淘寶或敦煌網等中國交易網站上,一些賣家以最低 33 美元公然出售 iTunes 帳戶資料,且保證內含數千美元的「可用額度」。
在一個蘋果支援論壇上,名為「iTunes 帳戶被駭」的文章出現 1370 多條回言,留言時間由 2010 年 11 月直至昨日。上周也有逾 100 名用戶在推特 (Twitter) 上說到,他們的 iTunes 帳戶遭盜用竊取資金。
因畏懼蘋果報復而不願具名,但一位成功的美國遊戲開發者透露,他從去 (2011) 年夏季便注意到付款情況有異,他的團隊已經多次發函通知蘋果,但問題並未獲解決。在去年整年間,根據該人士提供的內部文件,有問題的付費金額已到達數百萬美元。
iPhone 應用程式 Tap Tap Tap 開發者 John Casasanta 表示,開發商操作 App Store 的問題,大部分仍未獲得解決。他說到:「蘋果對這一塊付出的努力僅在最低限度,因為從他們的角度來看,這根本還不算是問題。」
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