公司年復一年成功的秘密

美國百勝集團（Yum! Brands）旗下包括肯德基與必勝客等餐飲品牌，在全球總共有三萬七千家餐廳，遍佈一一七個國家，現在每天還以平均四家新餐廳的速度增加中。公司的員工總數高達一百四十萬名。

要領導這樣一家規模龐大且幅員遼闊的公司，想必不太容易，百勝集團的董事長兼執行長諾瓦克（David C. Novak）卻做到了。在他的帶領下，公司的ＥＰＳ已經連續十年成長，年平均成長率為一四％。

在接受訓練與發展雜誌（T+D）專訪時，諾瓦克表示，公司成功的核心方程式是培養員工的能力。唯有員工的能力吻合公司的需求，公司才可以滿足更多顧客，賺更多錢。

他認為，許多公司想顛倒了，先想怎麼賺錢。但是他從來沒有看過長期成功的公司，不是從培養人才開始的，尤其是培養員工的領導力。公司需要好的領導人，才能真正持續地成功。

諾瓦克相信，店長是公司最重要的領導人。店長帶領的團隊是直接用來滿足顧客的，站在最接近顧客的第一線。在該集團的餐廳裡，店長的關鍵位子都由適合的人才出任。這是為什麼公司能夠年復一年交出好成績的原因。

他發現，員工會選擇離開公司主要有兩個原因：一個是覺得公司裡沒人在乎他們的付出；另一個是跟直屬上司處得不好。

因為前者，百勝集團儘量千變萬化地玩表揚。公司的企業文化重視表揚員工，以幫助公司吸引和留住人才。每次頒獎給員工，諾瓦克都會親自寫一小段鼓勵的話，以及放一些小額現金在獎品或獎牌旁。只要親自頒獎，他一定會跟員工合照，然後把照片貼在辦公室。他的辦公室裡現在滿滿都是照片，連天花板都有。

他解釋，當一個人做了有益於公司的事，通常會希望別人知道他的努力。表揚員工的必要性，在全世界都一樣。

而因為後者，他要求主管不是把自己視為員工的老闆，而是培養人才的教練。公司對領導人的定義是，跟好的教練一樣，努力讓整個球隊獲勝。

諾瓦克自己投入大量時間扮演教練的角色。每年他在全世界各地教授領導力好幾次，每次都有公司四十到六十位高階主管參加，上整整三天的課程。他向高階主管解釋公司的策略、目標、挑戰，並且回答他們的提問。

此外，他會一對一引導高階主管。每位來上課的高階主管，都從他們目前在做的事情中，挑出對公司最大影響的一件事，然後跟諾瓦克當面討論。兩個人一起擬出達成目標的計劃。

上完課之後四十天，以及六個月的兩個時間點，他會透過公司內部的學習科技平台，跟每位高階主管再次共同檢視計劃的進度。諾瓦克之所以願意花這麼多時間在教導主管上，因為他相信這是最值得他花時間的一件事。到現在為止，他親自教過的主管已經有四千位。

公司年復一年成功，其實沒有秘密，只有努力。

文章來源：EMBA雜誌第312期（2012年8月出版）