專業精神:
Do Something ！ Do More ！
Shut Up！ Do Something！
王文華 2004年8月 e天下雜誌
贏家在客戶還沒有警覺時就大有作為，輸家每天忙於跟客戶解釋為什麼又有delay。
贏家每天大叫：「Surprise！」輸家永遠在說：「Sorry……」

史丹佛第一年結束後的暑假，我在洛杉磯的葛雷廣告公
司（Grey Advertising）找到暑期工作。我把所有的家當
塞進小車，花了6個小時，從舊金山開到洛杉磯。到洛
杉磯時已經下午5點，晚上要睡哪裡呢？靈機一動，跑
到UCLA的校園，查看學生佈告欄上的便宜公寓。看
了4、5家，最後租下某個人家後院一間獨立的客房。當
晚12點，我把車開進後院時，撞碎了左邊的後照鏡。第
二天去換200塊美金！我心想：嗯……好的開始是成功的
一半！

葛雷是當時美國最大的獨立廣告公司（不屬於任何集
團），洛杉磯分公司有200多人。我被分配到研究部
門，負責他們最大的客戶－－「幸運超級市場」
（Lucky Stores）的顧客研究計畫。3個月下來，我把
在史丹佛學的統計學運用得爐火純青，也對超級市場
各項商品的利潤瞭若指掌。但我學到最多、後來影響
我工作和寫作最深的，是4個字：
「專業精神」。

專業精神表現在很多層次。最基本的不外乎是服裝、
禮儀、準時、守信等。
進一步是嫻熟和正確地把工作做好，不浪費其他和你
有交集的同事和客戶的時間。

「幸運超市」的顧客研究計畫，是由我們雇用的研究
公司進行電話採訪，然後把採訪結果交給我們分析。
我的工作，是把今年的結果和過去幾年的結果比較，
抓出異常的趨勢，供研究部門的主管進一步詮釋。好
比說，針對「你平均在幸運超市裡購物的時間」這一
題，若是今年的時間和過去幾年比起來有明顯減少的
趨勢，我必須要舉起紅旗。

好幾次，在我沒有舉紅旗的題目中，研究主管憑記憶判斷
今年的數字跟前幾年有差別。他調出過去資料一看，果然
如此。我的大意或無能，使得他必須多花10分鐘看原始資
料。我，明顯地不專業。
實習一個月後，老闆對我漸漸放心，放手讓我跟客戶聯絡
。我既緊張又興奮，常拿起電話，天南地北扯個不停。老
闆告訴我：所有純粹談判都應該在5分鐘之內講完。因為大
家上班時都忙，專心的極限是5分鐘。5分鐘之內講不清楚
的事，就用E-mail。E-mail不可以超過電腦螢幕的篇幅，超
過的話，請去親自拜訪客戶。
這些年在職場我發現﹕5分鐘，的確可以把大多數的事
講清楚，只要你事先「準備」！由於撥電話實在太方便
了，所以大多數人拿起電話就講，想到哪裡講到哪裡。
有了手機之後，更是隨時隨地都可以講，大家講電話前
就不動腦筋。

老闆教我：打電話之前，永遠先想清楚要傳達的3個重點，
然後寫在便利貼上，一點一點講。並把對方的反應，一點
一點記下來。沒有這樣做，你就是在浪費客戶的時間！浪
費客戶的時間，是職場上最大的罪！

專業精神最重要的一點，是「Do Something」和「Do More」。
「Do Something」是主動出擊，上天下地去解決問題。研究公
司的採訪報告沒來，我無辜地說﹕「我催了啊，他們還沒做好
我有什麼辦法？這家公司好爛，下次不要跟他們合作了！」老
闆說﹕「Shut up！Do something！」

遇到問題，不要只坐在那邊怨天尤人！想辦法趁為時未晚前
做一些什麼事，不管是任何事，來改變現況。報告沒來，催
了沒用，開車到他們公司，給他們壓力。去做，去改善，不
要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎樣？別人
不專業，但你不要被他們拖下水！

贏家總是在關鍵時刻渾身解數，輸家則是在事過境遷後檢討責
任歸屬。

「Do More」，則是在完成了別人和自己對自己的期望之
後，永遠再多做10分。100分是本分，105分是天分，110
分則是專業精神。
老闆說﹕「每天早上第一件事就是想﹕我今天能做什麼令
客戶驚喜的事？客戶以為我就這麼幾招了，我還能變出什
麼新把戲？」贏家在客戶還沒有警覺時就大有作為，輸家
每天忙於跟客戶解釋為什麼又有delay。贏家每天大叫：
「Surprise！」輸家永遠在說：「Sorry……」

大公司人事部門實際採用的測試

這是一個目前流行在很多大公司人事部門實際採用的測試，準確得令人吃 驚。

請先拿筆記住這十題選的答案，再對照分數相加總合?
請記住：選擇答案時應是依據現在的你，目前的狀況為準，而不要依過去的你，且不要猶豫。

1.你何時感覺最好？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜

2.你走路時是...... a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著頭面對著世界 d)不快，低著頭 e)很慢

3.和人說話時，你 ...... a)手臂交疊的站著 b)雙手緊握著 c)一隻手或兩手放在臀部 d)碰著或推著與你說話的人 e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭髮

4.坐著休息時，你的 ...... a)兩膝蓋併攏 b)兩腿交叉 c)兩腿伸直 d)一腿卷在身下

5.碰到你感到發笑的事時，你的反應是...... a)一個欣賞的大笑 b)笑著，但不大聲 c)輕聲的咯咯地笑 d)羞怯的微笑

6.當你去一個派對或社交場合時，你...... a)很大聲地入場以引起注意 b)安靜地入場，找你認識的人 c) 非常安靜地入場，儘量保持不被注意

7.當你非常專心工作時，有人打斷你，你會...... a)歡迎他 b)感到非常惱怒 c)在上兩極端之間

8.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？ a)紅或橘色 b)黑色 c)黃或淺藍色 d)綠色 e)深藍或紫色 f)白色 g)棕或灰色

9.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是...... a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)側躺，微卷 d) 頭睡在一手臂上 e)被蓋過頭

10.你經常夢到你在 ...... a)落下 b)打架或掙扎 c)找東西或人 d) 飛或漂浮 e)你平常不做夢 f)你的夢都是愉快的

現在將所有分數相加，再對照後面的分析 ^^" 分 數〕
1. (a) 2 (b) 4 (c) 6
2. (a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e ) 1
3. (a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6
4. (a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1
5. (a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5
6. (a) 6 (b) 4 (c) 2
7. (a) 6 (b) 2 (c) 4
8. (a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1
9. (a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1
10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1

【低於21分：內向的悲觀者】人們認為你是一個害羞的、神經質的、優柔寡斷的，是須人照顧、永遠要別人為你做決定、不想與任何事或任何人有關。他們認為你是一個杞人憂天者，一個永遠看到不存在的問題的人。有些人認為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人.

【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】你的朋友認為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認為你是一個謹慎的、十分小心的人，一個緩慢而穩定辛勤工作的人。如果你做任何衝動的事或無準備的事，你會令他們大吃一驚。他們認為你會從各個角度仔細地檢查一切之後仍經常決定不做。他們認為對你的這種反應一部分是因為你的小心的天性所引起的。

【31分到40 分：以牙還牙的自我保護者】別人認為你是個明智、謹慎、注重實效的人。也認為你是一個伶俐、有天賦有才幹且謙虛的人。你不會很快、很容易和人成為朋友，但是是一個對朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也有忠誠的回報。那些真正有機會瞭解你的人會知道要動搖你對朋友的信任是很難的，但相等的，一旦這信任被破壞，會使你很難熬過。

【41分到50分：平衡的中道】別人認為你是一個新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩的、講究實際的、而永遠有趣的人；一個經常是群眾注意力的焦點，但是你是一個足夠平衡的人，不至於因此而昏了頭。他們也認為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個永遠會使人高興起來並會幫助別人的人。

【51分到60分：吸引人的冒險家】別人認為你是一個令人興奮的、高度活潑的、相當易衝動的個性；你是一個天生的領袖、一個做決定會很快的人，雖然你的決定不總是對的。他們認為你是大膽的和冒險的，會願意試做任何事至少一次；是一個願意嘗試機會而欣賞冒險的人。因為你散發的刺激，他們喜歡跟你在一起。

【60分以上：傲慢的孤獨者】別人認為對你必須「小心處理」。在別人的眼中，你是自負的、自我中心的、是個極端有支配欲、統治欲的。別人可能欽佩你，希望能多像你一點，但不會永遠相信你，會對與你更深入的來往有所躊躇及猶豫。

法規大鬆綁 外勞也可挑雇主

勞委會今天正式公告外勞轉換雇主相關修正辦法，自後天起，外勞在台工作轉換規定大幅鬆綁，只要原雇主、外勞與新雇主三方合意，外勞就可直接轉換工作，不再受跨區、跨業限制。勞委會的外勞轉換工作網站也正式啟用，雇主、外勞可上網直接媒合，相關程序大幅簡化，對外勞人權是一大進步，而且三方都受惠。
過去外勞來台工作，除非因為被照顧人死亡、移民或其他因素，否則外勞沒有轉換雇主自由。即使獲雇主同意轉出，新雇主不能跨出原縣市，更不能自由轉換業別，例如若屬家庭監護工，就不能到工廠工作；若是營造業、工廠外勞，也不能轉為擔任監護工，轉出過程因為大部分由仲介業主導，被勞工團體批評是「人肉市場」。對雇主來說，轉換外勞手續繁複，還必須向公立就服機構登記求才等，以致轉出意願不高。
外勞、新舊雇主可合意轉換
經過勞工人權團體一再反映，勞委會終於決定大幅放寬相關規定，今天正式公告後，後天就生效實施。
勞委會今天公告的相關法規修正重點，首要在原雇主、外勞及新雇主三方合意後，外勞就可直接轉換，不受區域、業別限制。有意願承接外勞的新雇主，只要取得勞委會招募許可，不必再到公立就服機構求才，也不必透過仲介業到國外求才，就可直接承接外勞，大幅縮短承接時間。對原雇主來說，更可迅速將外勞轉出，省去外勞轉不出去的困擾。
勞委會也同步建置外勞轉換資料庫，以後雇主想要找外勞，可以上網登錄各項條件，想要換工作的外勞也可請求原雇主協助上網登錄尋求新雇主，勞雇雙方可以直接連繫媒合，公立就服機構也會舉行協調會進行媒合，未來外勞換工作除了像本國勞工一樣方便，也可以挑雇主。
轉換期間不得超過60天
勞委會並取消外勞轉換工作以3次為限，最多不得超過6次規定，改為轉換期間最長不得超過60天。勞委會表示，在相關轉換程序大幅簡化後，外勞可能在60天內有多次媒合機會，因為次數不受限，找到新雇主應該不難。

台灣外籍生倍增！愛上漢字 李艾希想編外國人專用辭典

更新日期:2007/12/11 18:26 記者葉正玲／台北報導 根據教育部統計，在台灣就讀大學以上學籍的外籍生，從民國92學年的1,283人，96學年已倍增到5,266人。目前在台師大就讀華研所博三的李艾希，是來自美國的外籍生，雖才來台兩年，但中文已相當流利，他說自己非常喜歡漢字，以後還想編一本外國人專用的漢語辭典。
教育部今(11)日舉行「大學校院國際化暨北區大學外文中心」成果發表，教育部長杜正勝表示，教育部推展國際化後，帶動學校政策也跟著推行，外籍生人數短時間內迅速擴增，是全國很多大學校院努力的成果，未來外籍老師的比例也將列為考核國際化的依據。
但杜正勝也點名，獲得五年五百億補助的12所大學中，清大、交大、中央和元智4所大學，沒有把國際事務部設為一級單位，因此未來除了要求這12所大學外，對於獲得三年150億卓越教學補助的大學，也鼓勵把國際事務部設為一級單位。
高教司長何卓飛進一步補充說，將國際事務部設為一級單位，才能參加校務會議，有獨立的編制和預算，清大、交大、中央和元智4所大學還未執行，教育部將會行文要求改善，至於獲得卓越教學計劃補助的大學，則是以鼓勵為主。
來自美國的外籍生李艾希表示，他會選擇來台灣學中文，是因為喜歡漢字，比起香港人，台灣人非常有禮貌，他也曾經到北京學習漢語，但他吃當地的食物，「肚子會有問題」，所以覺得到台灣比較好適應，「台灣吃檳榔，也比美國南部嚼菸草乾淨多了！」
雖才來台灣兩年多，李艾希中文已非常流利，他希望未來能編列一本外國人專用的漢語辭典。他還建議，台灣教導外籍生漢語時，不需要用對待小學生的方法授課，應該解說漢字的結構。

IBM豪語：十年內終結硬碟時代

電腦硬碟創始者IBM公司宣佈：他們將在十年內終結電腦硬碟時代。
硬碟是電腦的心臟，沒有硬碟，電腦什麼都不是，什麼都沒有，不過硬碟技術創始者IBM近日宣佈，他們計劃十年內徹底淘汰掉這種既怕震動、又會發熱，有時還蠻吵的玩 藝兒。
中新網引述國外媒體報導，計劃用來取代硬碟的，是IBM研究部門研發的一種新技術組件，它比傳統硬碟更小，更輕，也沒有運轉馬達裝置，IBM正設法降低它的成本。據說新組件的儲存容量可達目前硬碟的一百倍以上，將使用比人的頭髮細一萬倍的「納米線」來記錄和檢索數據資料。
有市場技術人士表示，固態硬碟雖然有取代傳統硬碟的趨勢，但最終佔領市場的可能性卻不大，因為固態硬碟的成本實在太過昂貴。

羅傑斯賺錢術 買陸股別在中國買

【經濟日報╱編譯劉道捷／綜合日外電報導】 2007.12.17 06:11 pm 投資專家羅傑斯近日出第四本書--中國牛氣奔騰（A Bull in China），宣稱今年在中國大陸以外市場投資中國股票，都是賺錢高招；他勸大家學中文，自己也準備像養大女兒一樣，為明年3月出生的二女兒請中國奶媽，從小學中文。
羅傑斯接受富比世雜誌專訪時指出，中國大陸正在進行驚人變化，沒有人知道變化的廣度和深度，現在所有美國人都在中國花大錢，為什麼不想辦法賺點錢回來？
羅傑斯認為，中國人是世界上最高明的走資派，近年連美國麻省都比中國還共產主義；美國人可以從中國人的走資中賺錢，不必空嘆「應該怎麼投資美國股市？」1907年美國股市在舊金山發生大地震後爆發恐慌時，是投資美國的良機，2007年是投資中國的良機。
羅傑斯說，目前在中國市場以外的地方買進中國股票，都比在大陸買便宜，他自己就在香港、新加坡、倫敦和紐約買中國股票。
現在中國大陸還有外匯管制，大家不能把錢匯出國外，沒有流動性，外匯管制促成了小小的泡沫，只要這種異常狀態存在，在中國以外投資中國股票就會比較便宜。
羅傑斯一直宣稱21世紀是中國人的世紀，為了因應新局，他從四年半前大女兒出生後，就從中國大陸聘請中國奶媽，要求奶媽只能跟他女兒說中文，因此他女兒中文跟中國人一樣溜，他甚至搬到新加坡定居，確保大女兒繼續接受中文教育。
他的次女明年3月出生後，他也要像教養大女兒一樣，從小接受中英雙語教育，即使女兒長大後要在中餐廳工作，也不會當服務生，而是當經理。
羅傑斯接受專訪時，除了勸美國人投資大陸股市、作多商品、商品指數和學中文外，也強調他一貫看空美元的態度，他說領導美國中央銀行（聯邦準備理事會）的柏南克是白癡、騙徒、傻瓜、吹牛，既不懂外匯和歷史，也不了解市場。
因此他在今後十年、15年、20年內，都不願意持有美元資產。

社會生活中十大著名法則

一、 馬太效應 二、 手錶定理 三、 不值得定律 四、 彼得原理 五、 零和遊戲原理 六、 華盛頓合作規律 七、 酒與污水定律 八、 水桶定律 九、 蘑菇管理 十、 奧卡姆剃刀定律 十一、 二八法則 十二、 錢的問題

一、馬太效應 《新約‧馬太福音》中有這樣一個故事，一個國王遠行前，交給三個僕人每人一錠銀子，吩咐他們：「你們去做生意，等我回來時，再來見我。」國王回來時，第一個僕人說：「主人，你交給我們的一錠銀子，我已賺了1 0錠。」於是國王獎勵他10座城邑。第二個僕人報告說：「主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠。」於是國王例獎勵了他5座城邑。第三個僕人報告說：「主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾裡存著，我怕丟失，一直沒有拿出來。」於是國王命令將第三個僕人的一錠銀子也賞給第一個僕人，並且說：「凡是少的，就連他所有的也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。」這就是馬太效應。看看我們周圍，就可以發現許多馬太效應的例子。朋友多的人會借助頻繁的交往得到更多的朋友；缺少朋友的人會一直孤獨下去。金錢方面更是如此，即使投資回報率相同，一個比別人投資多1 0倍的人，收益也多! 10倍。 這是個贏家通吃的社會，善用馬太效應，贏家就是你。 　　 　　

對企業經營發展而言，馬太效應則告訴我們，要想在某一個領域保持優勢，就必須在此領域迅速做大。當你成為某個領域的領頭羊的時候，即使投資回報率相同，你也能更輕易的獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實力迅速在某個領域做大，就要不停地尋找新的發展領域，才能保證獲得較好的回報。

二、手錶定理 手錶定理是指一個人有一隻表時，可以知道現在是幾點鐘，而當他同時擁有兩隻表時卻無法確定。兩隻表並不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。你要做的就是選擇其中較信賴的一隻，盡力校準它，並以此作為你的標準，聽從它的指引行事。記住尼采的話：「兄弟，如果你是幸運的，你只需有一種道德而不要貪多，這樣，你過橋更容易些。」 如果每個人都「選擇你所愛，愛你所選擇」，無論成敗都可以心安理得。然而，困擾很多人的是：他們被「兩隻表」弄得無所，心身交瘁，不知自己該信仰哪一個，還有人在環境、他人的壓力下，違心選擇了自己並不喜歡的道路，為此而鬱鬱終生，即使取得了受人矚目的成就，也體會不到成功的快樂。 　　 　　

手錶定理在企業經營管理方面給我們一種非常直觀的啟發，就是對同一個人或同一個組織的管理不能同時採用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標。甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業或這個人無所適從。手錶定理所指的另一層含義在於每個人都不能同時挑選兩種不同的價值觀，否則，你的行為將陷於混亂。

三、不值得定律 不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，這個定律似乎再簡單不過了，但它的重要性卻時時被人們疏忘。不值得定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認為不值得做的事情，往往會保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態度。不僅成功率小，而且即使成功，也不會覺得有多大的成就感。 　　

哪些事值得做呢？一般而言，這取決於三個因素。

1、價值觀。關於價值觀我們已經談了很多，只有符合我們價值觀的事，我們才會滿懷熱情去做。 2、個性和氣質。一個人如果做一份與他的個性氣質完全背離的工作，他是很難做好的，如一個好交往的人成了檔案員，或一個害羞者不得不每天和不同的人打交道。
3、現實的處境。同一份工作，在不同的處境下去做，給我們的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打雜跑腿的工作，你很可能認為是不值得的，可是，一旦你被提升為領班或部門經理，你就不會這樣認為了。 　　 　　

總結一下，值得做的工作是：符合我們的價值觀，適合我們的個性與氣質，並能讓我們看到期望。如果你的工作不具備這三個因素，你就要考慮換一個更合適的工作，並努力做好它。 　　 　　因此，對個人來說，應在多種可供選擇的奮鬥目標及價值觀中挑選一種，然後為之而奮鬥。「選擇你所愛的，愛你所選擇的」，才可能激發我們的奮鬥毅力，也才可以心安理得。而對一個企業或組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強的職工單獨或牽頭來完成具有一定風險和難度的工作，並在其完成時給予定時的肯定和讚揚；讓依附欲較強的職工更多地參加到某個團體中共同工作；讓權力慾較強的職工擔任一個與之能力相適應的主管。同時要加強員工對企業目標的認同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發職工的熱情。

四、彼得原理 彼得原理是美國學者勞倫斯‧彼得在對組織中人員晉陞的相關現象研究後得出的一個結論；在各種組織中，由於習慣於對在某個等級上稱職的人員進行晉陞提拔，因而僱員總是趨向! 於晉陞到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為「向上爬」原理。這種現象在現實生活中無處不在：一名稱職的教授被提升為大學校長後無法勝任；一個優秀的運動員被提升為主管體育的官員，而無所作為。 　　

對一個組織而言，一旦組織中的相當部分人員被推到了其不稱職的級別，就會造成組織的人浮於事，效率低下，導致平庸者出人頭地，發展停滯。因此，這就要求改變單純的「根據貢獻決定晉陞」的企業員工晉陞機制，不能因某個人在某一個崗位級別上幹得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務。要建立科學、合理的人員選聘機制，客觀評價每一位職工的能力和水平，將職工安排到其可以勝任的崗位。不要把崗位晉陞當成對職工的主要獎勵方式，應建立更有效的獎勵機制，更多地以加薪、休假等方式作為獎勵手段。有時將一名職工晉陞到一個其無法很好發揮才能的崗位，不僅不是對職工的獎勵，反而使職工無法很好發揮才能，也給企業帶來損失。 　　對個人而言，雖然我們每個人都期待著不停地升職，但不要將往上爬作為自己的惟一動力。與其在一個無法完全勝任的崗位勉力支撐、無所適從，還不如找一個自己能游刃有餘的崗位好好發揮自己的專長。

五、零和遊戲原理 當你看到兩位對弈者時，你就可以說他們正在玩「零和遊戲」。因為在大多數情況下，總會有一個贏，一個輸，如果我們把獲勝計算為得1 分，而輸棋為-1分，那麼，這兩人得分之和就是：1+（-1）=0。 　　

這正是「零和遊戲」的基本內容：遊戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，遊戲的總成績永遠是零。 　　

零和遊戲原理之所以廣受關注，主要是因為人們發現在社會的方方面面都能發現與「零和遊戲」類似的局面，勝利者的光榮後面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。從個人到國家，從政治到經濟，似乎無不驗證了世界正是一個巨大的「零和遊戲」場。這種理論認為，世界是一個封閉的系統，財富、資源、機遇都是有限的，個別人、個別地區和個別國家財富的增加必然意味著對其他人、其他地區和國家的掠奪，這是一個「邪惡進化論」式的弱肉強食的世界。 　　

但20世紀人類在經歷了兩次世界大戰，經濟的高速增長、科技進步、全球化以及日益嚴重的環境污染之後，「零和遊戲」觀念正逐漸被「雙贏」觀念所取代。人們開始認識到「利己」不一定要建立在「損人」的基礎上。通過有效合作，皆大歡喜的結局是可能出現的。但從「零和遊戲」走向「雙贏」，要求各方要有真誠合作的精神和勇氣，在合作中不要耍小聰明，不要總想佔別人的小便宜，要遵守遊戲規則，否則「雙贏」的局面就不可能出現，最終吃虧的還是自己。

六、華盛頓合作規律。 華盛頓合作規律說的是：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似於我們「三個和尚」的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要複雜和微妙得多。在人與人的合作中，假定每個人的能力都為1 ，那麼10個人的合作結果就有時比10大得多，有時甚至比1還要小。因為人不是靜止的動物，而更像方向各異的能量，相推動時自然事半功倍，相互牴觸時則一事無成。我們傳統的管理理論中，對合作研究得並不多，最直觀的反映就是，目前的大多數管理制度和行業都是致力於減少人力的無謂消耗，而非利用組織提高人的效能。換言之，不妨說管理的主要目的不是讓每個人做到最好，而是避免內耗過多。2 1世紀將是一個合作的時代，值得慶幸的是，越來越多的人已經認識到真誠合作的重要性，正在努力學習合作。 　　

邦尼人力定律：一個人一分鐘可以挖一個洞，六十個人一秒種卻挖不了一個洞。 　　 　　

合作是一個問題，如何合作也是一個問題。

七、酒與污水定律 酒與污水定律是指，如果把一匙酒倒進一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織裡，都存在幾個難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱裡的爛蘋果，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱裡其它蘋果也弄爛，「爛蘋果」的可怕之處在於它那驚人的破壞力。

一個正直能幹的人進入一個混亂的部門可能會被吞沒，而一個人無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。組織系統往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協和容忍的基礎上的，它很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個重要原因在於，破壞總比建設容易。一個能工巧匠花費時日精心製作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果擁有再多的能工巧匠，也不會有多少像樣的工作成果。如果你的組織裡有這樣的一頭驢子，你應該馬上把它清除掉；如果你無力這樣做，你就應該把它拴起來。

八、水桶定律 水桶定律是講，一隻水桶能裝多少水，完全取決於它最短的那塊木板。這就是說任何一個組織都可能面臨的一個共同問題，即構成組織的各個部分往往決定了整個組織的水平。 　　構成組織的各個部分往往是優劣不齊的，而劣質部分往往又決定整個組織的水平。 　　

「水桶定律」與「酒與污水定律」不同，後者討論的是組織中的破壞力量，而「最短的木板」卻是組織中有用那個部分，只不過比其它部分差一些，你不能把它們當成爛蘋果扔掉。強弱只是相對而言的，無法消除。問題在於你容忍這種弱點到什麼程度。如果它嚴重到成為阻礙工作的瓶頸，就不得不有所動作。 　　

如果你在一個組織中，你應該： 　　 1、確保你不是最薄弱的部分； 　　 2、避免或減少這一薄弱環節對你成功的影響； 　　 3、如果不幸，你正處在這一環節中，你還可以採取有效的方法改進，或者轉職去謀另一份工作。

九、蘑菇管理 蘑菇管理是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法，初學者被置於陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無端的批評、指責、代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導和提攜）。相信很多人都有這樣一段「蘑菇」的經歷，但這不一定是什麼壞事，尤其是當一切都剛剛開始的時候，當上幾天「蘑菇」，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現實，看問題也更加實際，而對一個組織而言，一般地新進的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會有大的差別。無論你是多麼優秀的人才，在剛開始的時候都只能從最簡單的事情做起，「蘑菇」的經歷對於成長中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經歷的一步。所以，如何高效率地走過生命中的這一段，從中盡可能吸取經驗，成熟起來，並樹立良好的值得信賴的個人形象，是每個剛入社會的年輕人必須面對的課題。

十、奧卡姆剃刀定律 如果你認為只有焦頭爛額、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那麼，你錯了。 　　事情總是朝著複雜的方向發展，複雜會造成浪費，而效能則來自於單純。在你做過的事情中可能絕大部分是毫無意義的，真正有效的活動只是其中的一小部分，而它們通常隱含於繁雜的事物中。找到關鍵的部分，去掉多餘的活動，成功並不那麼複雜。 　　奧卡姆剃刀：如無必要，勿增實體。 　　

12世紀，英國奧卡姆的威廉對無休無止的關於「共相」、「本質」之類的爭吵感到厭倦，主張唯名論，只承認確實存在的東西，認為那些空洞無物的普遍性要領都是無用的累贅，應當被無情地「剃除」。他主張，「如無必要，勿增實體。」這就是常說的「奧卡姆剃刀」。這把剃刀曾使很多人感到威脅，被認為是異端邪說，威廉本人也受到傷害。然而，這並未損害這把刀的鋒利，相反，經過數百年越來越快，並早已超越了原來狹窄的領域而具有廣泛的、豐富的、深刻的意義。 　　奧卡姆剃刀定律在企業管理中可進一步深化為簡單與複雜定律：把事情變複雜很簡單，把事情變簡單很複雜。這個定律要求，我們在處理事情時，要把握事情的主要實質，把握主流，解決最根本的問題。尤其要順應自然，不要把事情人為地複雜化，這樣才能把事情處理好。

十一、二八法則 你所完成的工作裡80%的成果，來自於你20%的付出；而80%的付出，只換來20%的成果

十二、錢的問題 當某人告訴你：「不是錢，而是原則問題」時，十有八九就是錢的問題。 照一般的說法，金錢是價值的尺度，交換的媒介，財富的貯藏。但是這種說法忽略了它的另一面，它令人陶醉、令人瘋狂、令人激動的一面，也撇開了愛錢的心理不談。馬克思說，金錢是「人情的離心力」，就是指這一方面而言。 　　

關於金錢的本質、作用和功過，從古到今，人們已經留下了無數精闢深刻的格言和妙語。我們常會看到，人們為錢而興奮，努力賺錢，用財富的畫面挑逗自己。金錢對世界的秩序以及我們的生活產生的影響是巨大的、廣泛的，這種影響有時是潛在的，我們往往意識不到它的作用如此巨大，然而奇妙的是：它完全是人類自己創造的。致富的驅動力並不是起源於生物學上的需要，動物生活中也找不到任何相同的現象。它不能順應基本的目標，不能滿足根本的需求- --的確，「致富」的定義就是獲得超過自己需要的東西。然而這個看起來漫無目標的驅動力卻是人類最強大的力量，人類為金錢而互相傷害，遠超過其他原因。