從頭到腳，魔術師教你知人、知面，又知心！

從頭到腳，魔術師教你知人、知面，又知心！


文／摘自《假如你能看穿我的心》，商智文化出版

身體語言經常是傳達感覺、態度及情緒最可信賴的指標。傳達錯誤印象或許只是個尚未改正的壞習慣。噘嘴、雙手托腮、說話時以手指掩嘴、在不恰當的時刻嘆氣、一邊說話一邊不斷調整坐姿……這些或許都只是不當的習慣，而不是代表特定感覺的姿勢。但重點在於：它們可能會被誤解。身體語言走漏了你不想透露的風聲，已經夠不好了；如果你只是惱人的習慣或舉止扭曲了你的訊息，讓你很「無辜」，那就更不妙了。
這是完全的事實：一個人會令旁人趨之若鶩，或是退避三舍，都是因為他的身體語言。當你和他人在交流時，你可曾停下來想想你的身體語言表達了什麼？（我猜你不曾如此，不然你也不會拿這本書起來看了。）
●你覺得你常在無意中惹人討厭嗎？
●還有，你會在無意中釋放出你不可信任的信號嗎？
●你覺得很難勸別人改變態度或行為嗎？
●你很難在面談後得到工作嗎？
●你很難約人出去嗎？
●你覺得你多半是在正確的時機說正確的話，但事情仍了無進展嗎？

以上只是冰山一角。重點在於，如果你沒有合宜的身體語言（或因缺乏自覺，或因懶散），也不善於解讀他人的身體語言，那你每天的日子會愈來愈難過。因為身體語言是我們與人溝通的根本要素，掌握不好表示，你的談話與訊息沒有搭對感覺做支持。同樣地，那也表示你無法察覺他人身上釋出的線索。

■55－38－7模式
社會心理學家暨加州大學洛杉磯分校（UCLA）教授艾伯特•梅拉比安（Albert Mehrabian）一九七一年所做的一份具開創性（至今仍極具影響力）研究中，他檢視了言語和非言語的訊息在面對面接觸時的效力，並設計出一種經得起時間考驗的溝通模式。這個模式堪稱範本，幫助我們理解人是如何從他人的訊息中汲取意義。這項研究揭露，任何溝通訊息都包含三大要素：身體語言、聲音和說話內容。梅拉比安提出以下著名55－38－7模式：
● 訊息中有五五％的意義來自視覺的身體語言（儀態、姿勢、表情）。
● 三八％的意義衍生自談話的非言語因素（聲音面），即話語傳送的方式，包括：語氣、聲調、速度。
● 七％的意義來自實際說出來的話（說話的內容）。

這項研究揭露什麼呢？這個嘛，基本上是這樣的：
如果你那五五％看得見的身體語言不夠好，人家根本不會耐住性子再去聽你另外四五％的部分！

就算你的觀眾耐住性子了，如果你那三八％（說話的方式）令他們厭惡，他們會把你那七％（說出口的話）當耳邊風，宛如關機，從心底拒聽。這就是這項研究顯示的真義。在派對、工作或約會時，你應該不只一次這麼想（或說），事情原本看來挺好的，「但他一開口就壞了」。（你看過〈來電五十〉之類的電視節目吧？）

■一切在眼裡，黑白分明
達文西說，眼睛是「靈魂的鏡子」。專家仍試圖破解那謎一般的蒙娜麗莎正用眼神傳達什麼訊息，但在我們的日常互動中，我們可以更簡單地進行這件事。仔細想想，我們在與人交談時，多數時間都在注視他們的臉，因此眼神在傳達內心想法及情感狀態上，扮演著至要的角色。
眼睛的力量之大，對方只要注視我們比「基準量」多幾秒，就能發出極為強大的信號：
● 說話者會不時移開視線再回來進行眼神接觸，以確認對方是否還在聽（且沒有心不在焉），並從對方的眼神判斷他們是否還感興趣，是否了解說話者要表達的意思。
● 透過頻繁地注視說話者，聽者表現出對於談話的興趣。
● 聽者若對於話中的某個地方感到困惑，或意見不一，或注意力分散，或對這次會面感到厭煩，就會避開眼神接觸。
● 如果聽者一直看別的地方，那就表示有個環節讓他們的注意力完全潰散了。

有些人在說話時會有閉眼睛的傾向。這或許是平常的習慣，或只在回答問題時出現。英國國會議員安妮．威德康（Anne Widdecombe）說話時就常把眼睛閉上（現在她改善很多了）。眼睛會為眨眼而閉，卻一連閉上數秒鐘才張開。這個過程會在談話中反覆出現。你認識哪個人是這樣的嗎？這會惹人喜愛還是憤怒呢？佘契爾夫人Margaret Thatcher）接任首相之初常出現這種眼部活動，但後來形象顧問給她建議，她接受訪問時就幾乎戒絕了這種習慣。很多時候，這是我們的身體為了拒人於千里之外，封阻了不愉快的會面或壓力高漲的情境。
有些時候，人們中斷其他感官活動只是為了專心思考。但重點是這種舉動可能會激怒聽者，並傳送錯誤的訊─無論你閉眼睛是出於相反的理由，或純屬癖性而已。

■你的表情意味深長
就身體語言而言，我們的臉龐是全身上下最具表達力的部分，在任何互動中，它也是我們第一個停靠港，因為我們自然而然會去看對方的臉。我們臉上發出的信號多於身體其他部分，因為臉的兩側各有二十二條肌肉共襄盛舉。
人們容易相信臉孔告訴他們的訊息，而非說出口的話。如果我們說我們受憂鬱所苦，你會預期臉上出現沮喪的表情。如果我們對某人說我們非常不喜歡他，臉上卻綻放笑靨──人家會相信的是你的臉。在類似這種出現不搭軋（或缺乏一致性）的情況，我們不會相信說話的內容，而會相信「視覺」。
法國神經心理學家葛隆•杜鄉（Guillaume Duchenne de Boulogue）對人類臉部的肌肉很有興趣，他發現笑容是由兩組肌肉控制的－－顴肌（zygomaticus）和眼輪匝肌（orbicularis oculi）。真誠或「有感而發」的笑與眼部息息相關。杜鄉提到：「第一種肌群（顴肌）會遵照意志走，第二種（眼輪匝肌）則唯有靈魂的甜美情感可以操控。」
嘴唇隨笑容產生的位移是由臉部肌肉控制。這些肌肉功能繁多，可獨立運作，也可相互合作。這就是為什麼你會出現不對稱或「歪向一邊」的笑。關於你的感受，一邊嘴角訴說著一段故事，另一邊卻透露了另一段─快樂與痛苦。近乎完美的歪嘴笑的典範，是由影星哈里遜福特Harrison Ford）展現（在他不揮鞭的時候）。嘴唇會清清楚楚地洩露我們與笑容無關的感受。它是所有情緒的明確指標。