Kairos未來集團創辦人Mats Lindgren 從社群網絡中透視產業未來

Kairos未來集團創辦人Mats Lindgren 從社群網絡中透視產業未來


文／林立綺 台北—瑞典越洋專訪

網路時代為資訊帶來無國界的全面流通，部落格(Blog)的興起及應用，更讓每一個人都可以盡情透過網路發聲。根據維基百科(Wiki)的統計，截至2007年底，全世界總共有超過1億個部落格，而每天更有1.5萬個新的部落格誕生。部落格，為敢秀的部落格主帶來人氣和商機，而這為數眾多且持續增加的社群媒體，更是想要掌握消費者脾胃的企業主，所不容忽視的市場訊息來源。

有25年歷史的瑞典知名管理顧問公司Kairos未來集團(Kairos future group)創辦人 Mats Lindgren，看到了企業對市場趨勢及訊息的渴求，以及部落格及微網誌等社群網站的大量出現，他透過熱門的雲端運算中，運用軟體即服務(Software as a Service, SaaS)的概念，研發出SoMe 追蹤器以及SoMe 分析器，成功針對影音及照片、文字等社群網站所發布的內容，進行即時的追蹤及分析，從中找到市場的未來趨勢，並協助包括歐洲大型園藝公司、青年組織等預測未來發展方向。目前，Mats Lindgren及其所帶領的Kairos未來集團，更已經成為全球的未來學大師及未來學研究的重要指標。以下是本刊專訪Kairos未來集團的總裁，同時也身兼未來研究部門主管Mats Lindgren的採訪內容：

《創新發現誌（ideas）》問（以下簡稱「問」）：請介紹Kairos未來集團的主要業務以及發展？

Mats Lindgren答（以下簡稱「答」）：Kairos未來是一個國際研究顧問公司，主要協助企業了解產業動態，並型塑未來的發展策略。Kairos未來集團協助企業了解產業趨勢、並透過情境分析(scenario analysis)以及發展策略，找到企業能在未來持續成長的動力來源。

未來策略分析專家 協助企業了解未來

Kairos 未來集團的專長主要是策略導向的分析，也就是透過策略分析，為企業的未來找到發展的方向。作為未來的策略分析專家，Kairos未來集團不僅僅是一個顧問公司而已，更能夠透過運用具有創意的研究方法，也就是透過「瞭解未來的趨勢」，為企業的發展創造出更新的創意和更具深度的想法，並將這些發想落實在實際的企業運作上。

作為一個研究公司以及未來學的智囊團，Kairos未來集團將公司的發展重點集中在四大領域，包含：趨勢和社群(trends and society)，消費及行銷(consumer and marketing)、領導及改變( leadership and change)、區域發展及旅遊產業( regional development and tourism)。而透過趨勢及情境分析，Kairos未來集團透過和客戶緊密的合作，為客戶找出未來長期且持續的發展策略。
問：請說明Kairos未來集團如何運用部落格和網誌等社群網站工具進行市場分析研究？

答：近年來社交媒體和社群網站的數量持續大量的成長，而這些成千上萬的社群網絡，無時無刻都在讚美或是批評最新的產品，其所代表的是市場對於趨勢的重要看法和意見。然而，到底誰隱身在這些為數眾多的社群網站背後？市場及消費者對企業想要推出的新產品有什麼看法？市場的口味和對新產品的喜惡是如何被形塑的呢？這些問題的答案，都是企業所熱切渴求想要知道的資訊。

因此，看到了市場的需求，Kairos未來集團透過研發SoMe追蹤器以及SoMe分析器，針對各式各樣的社群網絡進行追蹤及分析。SoMe追蹤器以及SoMe分析器，會針對主要的社群媒體，像是部落格(Blog)、微網誌(microblogs)、YouTube影音分享網站以及像是Flickr等照片分享網站，針對所需要分析的內容及議題，進行快速的檢視及深度的討論分析。

問：Kairos未來集團所研發的SoMe追蹤器及分析器，和傳統的市場調查有何相異之處？

兩大資訊工具 市場判斷指標

答：當然，儘管目前已經有許多市場調查的工具，以及各式各樣的市場調查方法，但是Kairos未來集團運用資料探勘(data mining)的技術，所研發出的SoMe追蹤器以及分析器，可以快速的在成千上萬社群媒介中，為企業找到決策過程中最重要的市場判斷指標。而這項分析技術也採用了近期很熱門雲端運算概念中，軟體即服務(Software as a Service, SaaS)的概念，透過SaaS的應用方法，Kairos未來集團能夠比一般的顧問單位及市場調查公司，更具有深度且廣度的分析市場訊息中所隱藏的喜好和趨勢，並做出正確的產品或服務的指令決策。

然而，儘管運用資料探勘的技術和軟體即服務的概念，讓Kairos未來集團得以設計出研究社交媒體的SoMe 追蹤器以及SoMe分析器，但是研究結果最終仍是要透過人腦才得以進行分析，畢竟，機器不是萬能。

因此，透過SoMe追蹤器以及分析器所找回的資料，更重要的是，我們會透過各種不同的研究方法(Methodology)，包括內部分析( inhouse analysis)、質化與量化的分析( qualitative and quantative research)、次級團體以及大規模團體的專題討論會(workshops for minor)、研討會(seminars)、情境分析等分析方法，提供企業主未來產業趨勢及產品走向的發展藍圖，以及產品在長線發展時會面臨的變數以及挑戰。我們也會讓企業主知道產業的發展邏輯、價值鏈、客戶以及競爭對手的分布狀況，讓企業者在進行決策時，可以作出具有操作且實際可行的步驟。

問：請談談Kairos 未來集團曾經協助哪些產業及企業進行未來分析？請舉出具代表性的案例。

Kairos將加強在亞洲的布局

答：我們每年都會針對2到4個大型企業進行專案研究，在2007年，Kairos未來集團曾經針對全球青少年進行研究，台灣的資策會也參與這項研究。另外，在以情境策略為主的研究以及創新專案為主的研究中，我們則曾經為世界新聞協會(World association of newspapers)，針對未來的報紙購買模式以及報業的未來(future of shopping places and future of Newspapers) 進行專案研究。

此外，我們也曾經為主要的科技公司以及食品製造商，進行專案研究分析。

至於在教育以及訓練的領域，我們則曾經採用情境計畫、策略發展以及創新等工具，進行產業的專案研究。在主題式的研究專案中，我們也曾經為台灣工研院(ITRI) 的職員，針對情境計畫以及消費者驅動的創新等研究，進行專題式的教育訓練。

除了和台灣資策會及工研院等政府單位合作之外，我們也和跨國企業，像是Ericsson、Husqvarna、Nissan等各個不同產業的龍頭廠商合作。在歐洲，一個很成功的例子，就是和Husqvarna公司和Gardena公司的合作案。

Husqvarna是全世界最大的除草機以及可攜式的園藝設備製造商，而Gardena則是歐洲的主要園藝設備製造商。在2009年秋天，Kairos未來集團和Husqvarna公司和Gardena公司決定合作，找出人們熱衷園藝工作背後的秘密，那就是，這些熱愛園藝工作的園丁們，到底在想些什麼？在全世界不同的地方，針對現代化的園藝工作有什麼不同的核心發展？因此，我們透過分析全世界數以萬計的網誌及部落格，找到消費者心中理想的園藝設備形象，更為Husqvarna公司和Gardena公司成功找出下一世代的園藝產品發展策略。

問：請談談Kairos未來集團未來在中國及亞洲市場的布局及策略？

答：因為Kairos未來集團位於瑞典的斯德哥爾摩，集團中許多研究內容主要是針對歐洲及瑞典的企業進行研究。我參訪過台灣等亞洲國家，我認為歐洲和亞洲最大的不同，是亞洲國家等新興市場，因為仍處於高速發展的階段，比較傾向前瞻式思考(Forward thinking)，而歐洲市場，則因為發展已到一定階段，以及歷史包袱沉重，社會上普遍傾向以保存過往歷史的Backward thinking為主。至於包括瑞典等北歐斯堪地納維亞半島上的國家，則和亞洲較為類似，對於新的技術及觀念，接受度較高。因此，Kairos未來集團未來也將著重在亞洲以及北歐國家的布局。在亞洲國家，我們也會特別關注中國大陸的市場，目前我們已經和一個知識型的公司合作，將進行未來中國市場的策略分析，畢竟，中國廣大的新興市場，是我們不可忽略的重要目標。

Mats Lindgren小檔案

Mats Lindgren 是Kairos未來集團的創辦人兼CEO，專長是針對具有多重客戶的跨國企業進行未來及策略分析。他同時也是針對未來學及策略學相關議題的知名國際演說家。在創辦Kairos未來集團之前，他曾任瑞典主要策略顧問公司Janson & Strutz的合夥人，以及皇家科技機構、環境科學中心的研究工程師以及講師。Mats Lindgren也出版逾十五本與未來學研究、策略分析以及商業智慧等相關的書籍。