‧Cheers 2008/05/28
一隻猴子能變化出幾種造型？答案是一季300種，成立7年的馬桶國際洋行就靠著變化多端的猴子T恤，稱霸多家百貨樓層。究竟幕後催生者是誰？大家都很好奇。
逛百貨公司時，很多人會對服飾品牌「BANANA CHIPPY A JOLLY MONKEY」印象深刻，原因不是品牌名稱長，而是這個品牌服飾統統印有一隻逗趣的猴子。這隻猴子有時大頭、有時小頭，偶爾正經、偶爾耍白痴，各式猴樣令人莞爾。心想，創造這隻猴的幕後推手，一定有超強幽默感與想像力。
這個人就是馬桶國際洋行董事長張恩恩。1969年次，長得相當個性美的張恩恩，是異常低調的品牌經營者，採訪當天溝通許久，她就是不肯入鏡，真實反應她十足有個人想法，很難因人改變初衷。
也因為她的堅持性格，才足以勝任品牌經營工作，促使成立5年的BANANA CHIPPY A JOLLY MONKEY已擁有4家直營門市，25家遍布各大百貨公司的櫃點。
曾獲得金峰獎、消費者協會品質金牌獎的馬桶國際洋行，也是百貨常勝軍。會客室裡掛滿新光三越頒發的「樓層業績第一」獎狀，每張代表單櫃單月至少百萬元的業績。低調的張恩恩雖不肯透露去年的整體營業額，但從這些獎狀仍可看出馬桶國際洋行的銷售實力。
堅持不打折，贈品精美令猴迷爭搶
好成績來自商品魅力，張恩恩的獨門經營手法也功不可沒。
其中，她花最多心力的，是監督商品品質與員工訓練。
馬桶國際洋行有5位美工，每天畫大量的猴子圖。猴子在跳舞、猴子變大明星、猴子裝黑俠……，張恩恩一張一張選圖、修改。哪條線再加0.1公分、哪個圓直徑再少0.2公分，她絲毫不放過任何細節，每天就抓著5個腦袋，盯著他們的電腦螢幕，「很像女的郭台銘，」員工私底下開玩笑說。
令負責開發業務，跟隨張恩恩7年的特別助理徐榮利印象深刻的是，衣服做好打樣，領圍少1公分，下擺多0.5公分，「她都看得出來，」然後用皮尺量果然絲毫不差，「這是她的經驗累積出的能力。」
而且為了嚴格把關每件T恤品質，張恩恩不惜成本自設加工廠，8成以上衣服都在加工廠一針一線縫製、整燙、品管、出廠。
另外，張恩恩也很注重服務。
例如馬桶國際洋行設有顧客申訴專線，負責產品售後服務，這在一般服飾業很少見。而且自今年起，每月還發行3萬6千份《猴迷誌》，介紹當季新品與活動，其中，固定寄給猴迷的就有2萬6千份。
同時為掌控門市服務素質，即使人事成本較高，張恩恩仍堅持不用兼職雇員，門市人員全為正職。甚至每月補助每人500元，並要求他們每天化妝、擦指甲油、打理頭髮，她認為這是對客人的基本尊重。
張恩恩最背離市場的經營絕招是：專櫃全年不打折。
她認為百貨公司把消費者胃口養壞，沒有折扣就不上門。但她不想陷入殺價競爭戰，為了刺激買氣，她只能另出奇招，運用猴子圖開發每月不同的滿額禮，包括小猴桌曆、小猴名片夾包、三隻小鬼口罩等，藉此加強消費者的購買動力。
可別以為贈品只是噱頭，這些都是製作精美，將來可販賣的商品，例如購物滿2,000元就送售價590元的夾腳鞋包，「絕不做讓客人覺得可有可無的贈品，」張恩恩說。
消費誘因不只是滿額贈。馬桶國際洋行的購物紙袋每季都印有不同的猴子圖，材質也是特別訂做，一般紙袋成本約5～10元，猴子紙袋卻高達20元，常造成索取熱潮，更有人上網拍賣，價格約100多元。
學習失敗，才懂如何當老闆
其實，張恩恩愛做生意的DNA來自從小耳濡目染，說到創業機緣，她竟從小學二年級談起。
那時她母親在高雄崛江市場開舶來品店，她經常到店裡幫母親做櫥窗陳列，進口的手帕、化妝品、香水、藥品，10歲的她就懂得逐樣找到最佳展示位置，「那是與生俱來的興趣與本能。」
於是，高雄市私立樹德家商服裝科畢業前，同學都在煩惱畢業後的出路，張恩恩卻初生之續不畏虎，決定要自創事業。
發揮所學，她的第一個事業是成衣開發與批發，做了幾年，最後竟失敗了，負債1,000多萬元，「那是一場可怕的惡夢，促使我現在做事很注重細節。」
這個失敗讓張恩恩消沉許久。但為了還債與生活，她不得不拿剩餘的庫存去擺地攤，「第一天我難過得哭了，」好強的張恩恩沒想到，她原本還是批貨給地攤的中盤商，竟然現在要擺地攤求生存。
人的生存意志若堅定，會發現仍有無窮機會。
後來張恩恩在朋友協助下，開了馬桶洋行服飾店，為跟市場上大部份賣香港和韓國貨的店家區隔，馬桶洋行以賣張恩恩親自到日本選購的服飾為主，這家店也就是馬桶國際洋行的前身。
而命運很難掌握，眼看馬桶洋行開始賺錢之際，店房東竟要賣房子，開價1,400萬，張恩恩無力支付，只能忍痛將店面結束營業。
挫折使人更勇敢與謹慎
歷經事業的起起伏伏，張恩恩始終沒有放棄成衣開發與批發業，後來有客人拿她的貨去百貨公司賣，沒想到業績很好。在此機緣下，張恩恩便帶著她的採購眼光，進軍百貨，第一個據點是桃園衣蝶百貨手扶梯旁的臨時櫃。
那時她的心情是：「原本以為又碰壁了，正在考慮要回頭，還是往左右看看有沒有路。」如同一句台灣諺語：「打斷手骨顛倒勇，」張恩恩是這句話的實踐者。
她起初在桃園衣蝶賣國外帶回來的服飾，一件390元T恤，竟能創造一天5萬元業績，「大家都傻眼。」初登場就熱賣的好戰績，奠定張恩恩進軍百貨的信心，短短幾年間，她的據點就遍布各大百貨。
但抓到翻身機會後，張恩恩卻變得步步為營。紡拓會秘書長黃偉基就對她的敏銳度印象深刻，紡拓會曾邀請國內幾個重要本土服飾品牌赴中國大陸考察，很多業者看到大陸市場，都心生雀躍盤算著利潤。張恩恩卻沉穩的觀察每家通路的組成結構與客層，再下判斷。
據點擴散後，產品的一致性成為張恩恩下一個思考點，也因此促成猴子頭商標的誕生。
為搶得市場先機，非常熱愛日本的張恩恩每年飛去取經，不停在街上走，觀察日本人的穿著打扮和消費習慣，生肖屬猴的她尤其愛買日本的猴商品，包括衣服、包包或碗筷等。
就這樣形成靈感，她突發奇想創造出她的猴子，再用猴子圖案做一組T恤，一上市就熱賣3,000多件，她驚覺原來這裡有商機。
於是她開始聘請美工畫猴子，再親自選圖，開發成T恤。猴子魅力很快席捲全台，她便註冊猴子頭商標，成立品牌，並開發全系列商品，至今全店鋪都是猴子服飾。
再爬起來，也還清了債務，張恩恩很害怕再失敗。面對未來她總是戰戰兢兢，況且在消費緊縮與原物料上漲等現實壓力下，公司利潤空間不斷降低也是她不得不面對的難題。因此，就算有員工認為她霸道或嚴格，她也絕不鄉愿的去討好員工，她只想安穩的經營她的事業第二春。
「馬桶國際洋行」的關鍵時刻
1.第一次創業失敗
1997年：那時做成衣中盤商，後來因擴點擴張太快，會計做帳出問題，導致負債1,000多萬元。
2.生機出現
2000～2002年：1.成立馬桶洋行公司，創造馬桶、浴缸、曬衣場等服裝品牌。2.公司僅5名員工，其中2名業務負責鋪點，每天帶著一大袋衣服往返各賣場間自我推薦，後來發現好的企劃書才是成功關鍵。3.朝百貨設櫃之路邁進。
3.品牌形象確立
2002～2004年：1.猴子頭申請商標註冊，發展猴子全系列商品，成立BANANA CHIPPY A JOLLY MONKEY品牌。公司更名為馬桶國際洋行。2.?猴子頭申請海外商標註冊，包括中國、香港、日本、美國、紐西蘭、歐盟等25國。
4.失敗的決策
2006～2007年：成立NOSJAPAN，是以小豬為形象的服飾品牌，市場接受度低，苦撐1年結束營業，造成整體營業虧損。
5.海外第一步
2008年：在台灣擁有品牌知名度後，5月將有首批的猴子T恤在德國上市，不過每件T恤高達約500元的關稅，使張恩恩認為需要再精算成本與利潤。
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