搶攻銀髮商機

銀髮族的市場規模，預計將從一九九一年的六十一兆日圓（約合十五兆台幣），擴大到二○一○年的二百六十一兆日圓（約合六十多兆台幣），成長速度和市場規模，都不容企業坐視不顧。

　連最偏重年輕消費者的便利超商和電玩業者，都積極主動地切入銀髮族市場。

　安賓便利超商在東京的部份連鎖店，最近試賣成人紙尿片和步行輔助器，還為不方便出門購物的老人家，提供送貨到府的服務。

　在電動玩具遊樂場常見的「打擊鱷魚」－－用槌子敲打不規則出現的鱷魚，也有了新功能。製造商Namuco還改變設計，附加測量血壓的功能，由於兼具娛樂和運動效果，不但適合腦中風患者復健用，將來還可能獲得老人安養中心的採用。

　也有不少企業在現有的商品中，區隔出銀髮族的商品。

　鑒於一般全自動洗衣機，在加大洗衣容量後，洗衣槽太深，老年人使用起來不方便，三菱電機降低洗衣槽的高度，讓即使是身高一百四十五公分的人，也可以搆到底部，功能鍵的高度也降低了五公分。

　資生堂則革命性地推出專為五十歲以上婦女設計的化妝品，而且一改以往「現在不好好保養，將來就會如何如何」的警告式訴求手法，採取軟性訴求，「如果美麗的五十歲愈來愈多，日本也會改變」的廣告詞，深獲女性消費者好感。

　以副品牌DENON生產音響的哥倫比亞公司，也推出可聽唱片的復古式音響。原木材質的外觀，讓人發思古幽情。在功能設計上，拿掉了年輕人喜好的花俏功能，沒有遙控裝置，在功能鍵的標示上，也不用「Power」等的英文字，一律以日文字表示。

　種種的復古作法頗受中老年愛樂者的歡迎，一個月平均銷售五千到一萬台。

勿用「銀髮族專用」字眼


　銀髮族市場固然魅力十足，卻存在許多難題，讓躍躍欲試的企業傷透腦筋。

　最大的難題是，「不能使用清楚界定消費者的字眼，」一位市場行銷人士指出。「銀髮族專用」、「專為銀髮族設計」等宣傳字眼，很可能會招致反感，碰得一鼻子灰。

　連鎖餐飲店樂雅樂曾經推出「Senior Menu」，設計了一套適合銀髮族的菜單，菜的內容美味可口，但卻因為Senior一字引起客人不快，而取消整套菜單。

　旅行社JTB，針對五十歲以上的客人設計了「世界遊學」的旅遊計劃，其中還特別提供日式餐點，取名為「熟年（壯年）特選」，也因為客人對「熟年」兩字反映不佳，而改用其他字眼。

　另一個難題是，企業缺乏有關銀髮族的消費資訊，必須花費心思和時間蒐集和研究。

　新力公司就花了將近一年的時間，調查老年人的體力、視力、神經傳達速度等，將調查結果應用在商品開發上面，例如購買者多為中老年消費者的攝錄影機。

　迎接高齡化社會的來臨，如何攻掠銀髮族市場，將成為企業不可避免的挑戰。