商家巧用iPad 逛街購物科技化

美國年輕人萬事不離網路搜索和社交媒體，消費購物時也倚重科技產品，他們通過iPad和智慧手機跟蹤時尚潮流、促銷活動、閱讀其他消費者的評價反饋，對商店售貨員提供的服務需求降低。因應這股潮流，多數商家推出購物應用程式，在店內加裝iPad、平板電腦等視訊科技設施，方便善用現代科技的顧客逛街購物。
高檔百貨更新設施
紐約時報報導，亞利桑那鳳凰城26歲的Nadia Karim去商店購物前都提早做好「功課」，將購物清單、商場以及競爭對手的網址存入手機。最近她在Nordstrom購物，試穿一雙Sam Edelman平底鞋後，她拿出手機查看同樣款式的鞋子在梅西百貨(Macy's)的售價。在英特爾公司擔任分析師的Karim說：「我喜歡血拼，我對商品品牌的知識可能比售貨員還多。」
Bobbi Brown化妝品店減少化妝師顧問，而由觸屏螢幕向顧客展示如何化妝濃煙薰眼影。邁阿密Lebron James鞋店安裝50部iPad，介紹店內各種鞋子。梅西百貨正在測試在化妝品櫃檯安裝平板電腦，顧客可自行查詢產品介紹、顧客評價以及各類貼士。C. Wonder則在試衣間安裝觸屏，顧客可以自行選擇背景音樂和光線。Clinique化妝品市場推廣總經理Ricardo Quintero表示：「多數年輕顧客認為售貨員導購是浪費時間，售貨員只想推銷產品，而顧客通過電腦科技自行選購，感覺較輕鬆。」
Nordstrom於去年秋季推出購物應用程式(App)，方便顧客網購，但不少到實體店購物的顧客也使用應用程式導購，不願售貨員服務。Nordstrom總裁Erik Nordstrom說：「由於科技推動，顧客對服務需求發生變化，許多消費者希望能在實體店感覺、觸摸和試用商品，但也希望找到網上相關商品的評價。」Nordstrom幾乎所有百貨店都安裝無線網路(Wi-Fi)，方便顧客上網，Nordstrom目前正在幾家店面測試安裝iPad和電腦。
自助式服務正流行
配合年輕顧客的需求，各行各業都在推廣「自助式服務」(self-service)。俄亥俄州克里夫蘭的速貸球館(Quicken Loans Arena)為客人提供iPad，自行點選食物；Aloft Hotels則在大廳安裝平板電腦，代替門衛。捷豹路虎(Jaguar Land Rover)北美總裁Andy Goss表示，2000年消費者平均到汽車經銷商7.5次才會買車，但2010年已降至1.3次，因為網上汽車資訊充足，顧客無需在汽車經銷行耗時間。
對於生產商而言，透過科技手段向顧客「直銷」是必要手段，為零售商提供科技服務的iPad Enclosures執行長Scott Paul指出，包括三星在內的生產商正考慮在百思買(Best Buy)加裝電腦，顧客可以直接通過視訊與三星銷售和技術人員交流，而不必擔憂百思買銷售人員「誤導」。


Read more: 世界新聞網-北美華文新聞、華商資訊 - 商家巧用iPad 逛街購物科技化