點子正等著被你想出來！

EMBA雜誌編輯部
耶魯大學商學院的教授耐爾巴夫（Barry Nalebuff），與同事定期於「富比士」（Forbes）雜誌上撰寫專欄，哈佛大學最近把該專欄集結成書出版。在這本名為「有何不可？」（Why Not? How to Use Everyday Ingenuity to Solve Problems Big and Small）的新書中，作者指出了三個想出新點子的方法：

耶魯大學商學院的教授耐爾巴夫（Barry Nalebuff），與同事定期於「富比士」（Forbes）雜誌上撰寫專欄，哈佛大學最近把該專欄集結成書出版。在這本名為「有何不可？」（Why Not? How to Use Everyday Ingenuity to Solve Problems Big and Small）的新書中，作者指出了三個想出新點子的方法：

1.觀察顧客的行為。公司要從零開始想出解決方法，不如尋找顧客已經在使用的初步解決方法，再加以改良。例如，許多民眾會將蕃茄醬的瓶身倒著放，以方便使用時，蕃茄醬能夠快速流出。觀察到顧客的行為，蕃茄醬公司推出了開口在下的瓶身，解決民眾在使用產品上的問題。後來牙膏、洗髮精和其他的調味料，也採用了這種上下顛倒的瓶身設計。

2.思考「有錢的顧客會如何做？」一般顧客的資源有限，因此想出解決問題的方法比較陽春，公司可以進一步思考，如果是資源無限的顧客，他們會如何做？例如，顧客打電話到客服中心，往往需要等上一段時間，如果是比爾蓋茲，他不會把時間浪費在等候客服人員上，他的解決方法是，由秘書代他處理。

如何讓其他顧客也享受到不需等候的服務？有些公司推出了，顧客可以打電話到客服中心留言的服務，由客服人員在顧客指示的時段回電，解決了顧客苦等客服人員的問題。此外，如果公司提供的是免費客服電話，這種做法還可以減少公司的電話費。

3.從答案找問題。其他產業已經想出的解決方法，公司可以拿來套用在適合的問題上。例如，美國有些租車公司，為了方便顧客，提供二十四小時的取車服務，飯店的房客可能也有相同的需求。

以長途飛行後在早上七點抵達的房客為例，他會想要立刻洗澡和休息，但是依照飯店的規定，他還要等六個小時才能登記入房。如果飯店提供二十四小時登記入房的服務，雖然必須多花些心血在調配清理房間的人力和時間上，卻能成為飯店的一大賣點，在顧客訂房時，飯店請房客先告知進房時間，以準時將房間準備好。現在有些位於飛機場附近的飯店，已經開始提供這種服務。

用對方法，好點子正等著被你想出來！