行動才是一切

行動才是一切


EMBA雜誌總編輯方素惠/文

仔細看的話，你會發現這期雜誌有很多公司「演化」的足跡。

諾基亞說它現在已經不是手機公司，它要變成全世界最大的娛樂網路公司。

思科也宣佈要由一家「產品及技術綜合服務型」企業，轉型成為「企業管理及技術諮詢」企業。

米其林公司更早在幾年前，就已經從單純賣輪胎的公司，增加為客戶維護、管理輪胎的服務。

這些公司的選擇不是巧合。近年來，競爭激烈，很多產品公司都已經走到一條死胡同：削價競爭，利潤失血。因此，有些公司思考透過進一步提供服務，或者所謂的解決方案，來強化顧客關係，跳出這個殺戮戰場。

然而，這個改變不只是策略的改變，更是組織的巨大轉型。從賣產品到賣服務，除了人員能力、銷售流程、獎酬系統都要改變，甚至連企業文化可能都不一樣。因此，這條轉型之路必須有清楚的擘畫和思考。

要推動轉型，就必須聽聽變革大師科特（John Kotter）怎麼說。科特在最近接受ＥＭＢＡ專訪時說，美國三大汽車廠市場佔有率下降，已經是很久以來的事實，但直到三、四年前，他有次造訪通用汽車總部，迎面看到的，卻仍是一派寧靜。光鮮亮麗的櫃台，走廊上人人微笑，害他想大喊：「哈囉，哈囉，醒醒。」至少貼張標語：「痛宰豐田」（Kill Toyota）吧！

他強調，領導沒有什麼偉大的科學，做就對了。最近兩年參加美國訓練發展ＡＳＴＤ國際研討會，觀察到兩個明顯的趨勢，也呼應這個看法：一項強調學員的參與，另一項是越來越要求行動。

這些顧問都深深感受到，企業內上的課已經很多了，但所帶來的影響卻很有限。一項研究顯示，課程內容對訓練結果的影響，只有百分之二十。課前的溝通、課後的追蹤和環境，才會產生更大的影響。

因此，這些國際知名的講師不要學員抱著手臂在胸前，冷眼聽課。他們會停下來，要求學員說出或寫下自己的經驗和感想。ＡＳＴＤ在課後的問卷裡更問：你是否從這堂課裡，學到什麼具體概念，是未來三十天可以運用的？

上完課不是學習的結束，而是開始。讀ＥＭＢＡ雜誌也一樣。本期開始，我們在雜誌最後一頁開闢了「一點行動」，一方面邀請你「參與」，自己消化、激發出的概念，才會是你真正可用的；另一方面邀請你展開行動。

親愛的讀者，請不要讓那一頁留白。