秀出你的好設計

秀出你的好設計
EMBA雜誌編輯部/文
當卡恰克(Claudia Kotchka)想要證明好設計的影響時，她喜歡讓別人看見，不喜歡用說的。因此，在寶鹼（Ｐ＆Ｇ）辛辛那提總部辦公室，你可以看到她不時手拿著一些小東西，穿梭在走道間，秀給同仁看她手上的東西。
當卡恰克(Claudia Kotchka)想要證明好設計的影響時，她喜歡讓別人看見，不喜歡用說的。因此，在寶鹼（Ｐ＆Ｇ）辛辛那提總部辦公室，你可以看到她不時手拿著一些小東西，穿梭在走道間，秀給同仁看她手上的東西。

有一次，她手裡拿了兩個量杯。一個是在華瑪百貨買的塑膠基本量杯，她把這個量杯秀給毫無預期的主管看，問他們如何改善這個量杯。多數人回答，這個量杯就是這樣，想不出該如何改善。卡恰克接著把第二個量杯拿出來，這個量杯是出自以創新設計聞名的製造商ＯＸＯ之手。量杯內有一個斜面刻有刻度，你要知道注入多少水量，直接往杯內看就知道了，不需要停止倒水再看刻在量杯杯面上的刻度。第二個量杯明顯提供了更好的顧客經驗，你一看到也會發出「是啊，怎麼沒有想到過」的驚嘆！

還有一次，卡恰克手拿著一個知名薄荷糖的鐵盒，該鐵盒內含有一張薄紙片，與看起來是手工製形狀略有不同的薄荷糖。然後，她問員工，如果寶鹼買下該品牌，要如何進行改造。大家典型的回答都是，改用塑膠盒、去掉內含紙片，把糖果形狀一致化，以節省成本。接著，卡恰克拿出事先做好的一個便宜塑膠盒，內裝味道一樣的薄荷糖。這個塑膠盒看上去就少了原有鐵盒的特質，更難與顧客建立起品牌認同。員工於是了解，好設計等於好的品牌經驗與顧客忠誠。

卡恰克就是扮演推動寶鹼設計創新的幕後推手。她也是寶鹼第一位擁有這個職位的人。這個職位由寶鹼ＣＥＯ雷富禮（A.G.Lafley）所創，他希望卡恰克能為寶鹼引進設計概念與創新思維。

卡恰克為了讓寶鹼上下了解設計價值，她第一步做法是，將設計的概念注入品牌生命，從產品的研究、發展、品牌管理到產品上架整個過程都包括在內。卡恰克近日接受銷售與行銷雜誌（Sales and Marketing）的訪問時表示，她認為最重要的事是，產品發展的初期就要加入設計的概念，因為當產品發展得差不多時，就很難改變了。因此，寶鹼的設計團隊不是中央單位，而是分散在企業內每個地方，隨時都能在第一時間提供協助。

卡恰克的第二步是，不再依循寶鹼從內部拔擢人才的傳統。為了要有真正的創新，卡恰克認為，她需要來自外部的意見。現在，寶鹼的設計人員有二百五十名，多數是來自企業外，且都具備十到二十年的經驗。

但是，設計對品牌的影響若沒有真的刺激銷售，這個設計的影響終究還是零。在寶鹼，設計人員與產品部門的合作方式是，產品部門只要認為有需要設計人員協助的地方，設計人員就會開始參與該產品部門的產品發展。設計人員對產品的影響，可以從寶鹼的幫寶適、歐蕾等產品看出。

幫寶適的產品發展很早就加入設計的概念。過去，寶鹼的設計多數與企業標誌有關，後來他們把設計也導入產品，結果相當成功。譬如，幫寶適的技術人員就結合了合身設計、質感與整體視覺感受等。不過，幫寶適這個品牌給人的印象，不只是在科技，還結合了母親與嬰兒的親密關係。寶鹼希望顧客在購買該產品時也感受到幸福。因此，從產品、品牌到顧客購買整個過程，都不斷強化產品設計概念。

下次學學卡恰克的做法：要讓別人了解設計的價值，先秀給他們看，不用說。