新的創業必修課：事業設計！

新的創業必修課：事業設計！


【文／邁可‧葛伯（Michael Gerber）】
每家自由市場體制下的企業要將絕佳構想化為繁榮、永續的事業獲得成功，一定要達成2項先決要件，就能開創出原創力十足的企業，也就是可以永續繁榮的「E神話企業」。

■先決要件1：讓4大影響者滿意
任何企業只要有「傑出構想」為基礎，都可以在市場獲致成功，而此「傑出構想」必須能比競爭對手更懂得如何滿足其領域中員工、顧客、供應商和投資人等4大族群的需求、期望與喜好：
1. 吸引好人才進公司服務並留住人才
2. 吸引顧客上門
3. 吸引有志一同的供應商
4. 吸引會提供所需資金的投資人

因為在自由市場體制中：
1. 企業存在不是理所當然的—企業唯有滿足其員工、顧客、供應商和投資人的需求，才得以永續經營。當企業能夠持續滿足這些人的需求，就能成長茁壯；當企業能夠改善這些族群的生活，就能興盛和永續。
2. 不能把人視為問題—而是當各方的期望愈來愈高，永續企業必須不斷思考怎麼做才更能滿足他們的需求。
3. 服務沒有終點—必須同時兼顧4大族群，因為能夠滿足員工、激勵股東和吸引供應商，才能專注於讓顧客滿意。
4. 每個人都要不斷努力提升績效—成功企業深知自己必須不斷尋找更理想的辦法來提供價值，才能在市場存續下去。
5. 不超越，就會被超越—成功企業必須保持專注，不斷思考如何改進，否則將無法長久立足。

■先決要件2：在4個面向滿足影響者
在設計一家公司的時候，必須從視覺、情感、功能及財務等層面加以設計。想要像所有卓越企業一樣，透過設計讓這4項組成要素得以發揮綜效、相互整合、明智結合、具原創性、打動人心，藉以做到當初的承諾、達成能夠令訴求對象驚喜的成果，以超乎預期的方式讓訴求對象被公司深深吸引住，就要靠系統思考者來設計。

1 視覺
商場上有句老話：「塑造良好的第一印象，沒有第2次機會。」基本上，企業本身就是許多視覺意象與印象的集合。每當有人和你的事業互動，他們的所見會形塑他們的認知與評價，因此維持公司的視覺形象，是至關重要的。不會只是大量生產產品，而是會有其理念。卓越企業以視覺詮釋了一些重要的人類特質，例如正直、忠誠、自由、服務、榮譽及尊重他人等。為脫穎而出，「E神話企業」會用視覺線索來傳達他們的理念。

2 情感
一個事業若無法打動其員工和顧客的情感，就只是聲音與影像的集合而已。卓越企業能吸引、挑戰和激發人的最大潛能，促使他們去成就偉大目標。例如麥當勞的雷‧克洛克、迪士尼的華德‧迪士尼、聯邦快遞的弗瑞德‧史密斯、參選美國總統的富翁羅斯‧裴洛，還有蘋果公司的史蒂夫‧賈伯斯，他們都很善於激勵員工，激發出超越想像中能力所能及的表現，因此為人所稱道，因此「E神話企業」還必須具備了情緒活力和強烈的目的感。

3 功能
通常對企業來說，如果能延攬到絕佳人才，並採用優異的營運流程，那麼自然能超越同業，但是若在此同時建立健全流程，讓能力平凡者得以持續締造穩定的成果也很好，這樣不必等待天才出現來讓你的成果大幅提升，只要記下各種優點，並將之融入流程之中，設法設計出你公司特有、能讓你與眾不同的流程，並運用你獨有的流程為顧客服務。與其時時在尋找頂尖人才，不如延攬中上的人才、加以訓練，使他們能夠妥善應用你的優越流程，擴充能為你公司所用的潛在人才庫。

4 財務
卓越企業很清楚金錢不會自己進口袋，反而必須日日夜夜（其實是分分秒秒）都積極努力賺取金錢。因為在自由市場體制中，金錢是衡量事業成就的方式，是所有人通用的基本計分卡。就算你了解錢非萬能、正直更重要，還是沒有人會接受你的觀念，你頂多只能誠實對待你的投資人、金主、供應商、合夥人、顧客和員工，用前後一致的行動來支持你的話。