走出去了解他們

EMBA雜誌編輯部／文
產品是為誰設計，公司就應該走出去了解他們，這是諾基亞的設計主任可加拉（Antti Kujala），八月初在接受美國商業週刊專訪時，直接點破產品設計在地化的重要性。
產品是為誰設計，公司就應該走出去了解他們，這是諾基亞的設計主任可加拉（Antti Kujala），八月初在接受美國商業週刊專訪時，直接點破產品設計在地化的重要性。

可加拉指出，目前諾基亞在全球共有九個設計中心，分散在各個目標市場裡（包括中國、巴西、印度等），奉行的就是為每個市場量身訂做產品的哲學。

諾基亞要設計一個產品時，會從由人類學家與心理學家組成的工作團隊開始。他們花時間與目標顧客在一起，以了解他們使用手機時可能會有的需求，之後公司再根據這些觀察，研發製造適合目標顧客的產品。

例如，工作團隊觀察民眾所得較低的一個市場發現，許多手機是全家人共用，打破了手機為個人化產品的基本假設。為此，諾基亞特別設計了兩款手機，設計的重點都在多人共用，因此，手機的通訊錄多了分類功能，方便共用手機的家人各自擁有自己的通訊錄。

此外，在這個市場，花費是顧客的一大考量，所以這兩款手機都有一個額外的計算功能，使用者可以設定講一通電話的時間或花費上限，只要上限一到，手機便會發出警訊，提醒主人該掛電話了。