台灣福康首創輔具租賃

2009/09/15

■趙志中■
國內第一家專業的輔具租賃公司台灣福康公司，去年九月成立，至今在全台已超過60個服務據點，正在改寫國內輔具產業長久以來的傳統市場生態。

台灣福康公司董事長許家菖表示，台灣福康是由金屬工業研究發展中心輔導，結合國內外優良輔具製造及通路商，所成立的專業輔具銷售、租賃平台，產品涵蓋電動代步車，電動輪椅車，手動輪椅，電動床，製氧機，抽痰機，輪椅升降機等，是目前國內第一家最具規模的居家生活輔具租賃公司。

根據經建會統計，我國人口高齡化速度全球第二，目前65歲以上人口約占總人口10%，預估民國115年將達20%。許家菖說，這個龐大族群對生活輔具的需求非常殷切，但台灣很少專為輔具使用者量身定做的服務，以致很多人買回去後發現不合用，或是一段時間後身體狀況不再需要使用了，最後往往棄置在家，形成極大浪費。

經營輔具通路將近20年的許家菖發現，輔具使用者真正合用的比例不到60%，如果以租代買，這個情形就可完全避免。租期可以日計也可以月計，要用多久就租多久，如發現不合用，一天就可以退租，如果覺得好用，也可將租金抵換成購買金額，直接買下來，對消費者是比較有保障的方式。此外，以租代買也為環保盡一份力。

他說，以輪椅為例，一個正規公司生產的品牌，約可使用10年，一般肢體臨時有需求的人，接受政府補助購買後，可能用一、兩年就不用了。由於政府每五年補助一次，有長期需求的人頂多使用五年又要換新的，這些被棄置或是將被汰換的輪椅，只要經過具電機背景的專業人員檢修、換掉消耗品，就可重複使用，而且這樣的循環可以持續給三~四個人使用，真正做到物盡其用。

台灣福康開幕至今，租賃件數雖以倍數持續成長中，許家菖也不諱言，國人對輔具租賃的接受度還不夠，目前還在推廣階段。他說，最主要原因是，目前政府對於有輔具需求的人，只給予購買補助，並未給予明確租賃補助辦法；另外，過去各地小醫院附近的租賃店家，不論在送貨、回收服務的機動性，或是輔具的耗材更新及衛生維護，都無法讓消費者滿意，造成一般民眾既定印象，對租賃產品有主觀的錯誤認知。

許家菖說，經營輔具租賃，必須具備排除故障、及時送貨或回收、專業保養等專業團隊能力，才能滿足消費者的需求。因此，他常在面對「哪裡有特別便宜的？」這樣的詢問時，不厭其煩的告訴消費者，付出不合理的費率（特別便宜），可能租到來源、零件安全及衛生堪虞的輔具，對於身體已經受創的使用者，無異二度傷害。

事實上，輔具租賃在先進國家已實施多年，以日本為例，租賃輔具由政府補助50% ，介護保險（類似我們的健保局）付40%，個人只要支付10% ，因負擔很輕，而且輔具就跟用3C產品一樣，可能會越用越升級，也可能一段時間後就不需要它了，所以日本人都樂於以租代買，使用的靈活度和機動性相對高很多。許家菖笑說，當初他力主成立台灣福康時，很多人認為這是一條艱辛的路，但他說：「總要有人起頭」，有人在做了，政府就會重視，他希望透過一次次的呼籲，將來政府能將租賃納入補助政策，長遠來看，這是政府、業者及消費者的三贏。現階段，台灣福康一方面四處宣導以租代買的優點，一方面未曾停下腳步往前衝。

目前金屬工業研究發展中心結合老人用品及殘障輔具業者，成立「銀髮族用品銷售聯盟」，也交由台灣福康去整合，現已在全台各縣市設置專賣店，並在高雄、新竹、台南陸續成立旗艦店，在老人人口快速增加的未來幾年，銀髮族在生活用品方面，會得到更周全、更具深度的服務。